Paslaugos

Gavau SMS žinutę apie išlaidų kontrolę. Ką tai reiškia?

„Išlaidų kontrolė“ – BITĖS paslauga, kuri įspėja apie einamojo mėnesio numerio sąskaitos sumą. Ši paslauga yra kelių tipų, tad iš jų galite pasirinkti tinkamiausią.

Ribojanti „išlaidų kontrolė“ – jus informuos SMS žinute, kai pasieksite 80 proc. jūsų nustatytos išlaidų sumos, o kai peržengsite 100 proc. ribą, visos papildomos paslaugos, kurios ją galėtų padidinti, bus ribojamos. Tačiau jūs ir toliau turėsite galimybę naudotis visomis nemokamomis bei neišnaudotomis BITĖS paslaugomis: pokalbių minutėmis, SMS, internetu;

Informuojanti „išlaidų kontrolė“ – jus informuos SMS žinute, kai pasieksite 100 proc. nustatytos išlaidų sumos, paslaugos, kurios galėtų padidinti sąskaitą, nebus ribojamos. Galėsite spręsti, ar norite toliau naudoti paslaugas, kurios didina sąskaitą. Be to, galėsite toliau naudotis mokėjimo plano suteikiamomis naudomis.

Daugiau apie išlaidų kontrolę galite sužinoti tinklalapyje čia. 

Kas įeina į išlaidų kontrolės sumą?

•    Į nustatytą išlaidų kontrolės sumą įskaičiuojami: visi mokėjimo plano, paslaugų mėnesio mokesčiai, skambučiai trumpaisiais numeriais, naudojimasis paslaugomis užsienyje, tarptautiniai skambučiai, paslaugų pirkimai, mokėjimai telefonu; 

•    Į nustatytą išlaidų kontrolės sumą neįskaičiuojama: telefono mėnesio įmokos, BITĖS telefonų draudimas, vienkartiniai mokesčiai.

Kaip pradėti naudotis ar keisti išlaidų kontrolę?

Pradėti naudotis ar keisti „Išlaidų kontrolės“ limitą galite „Mano BITĖS“ savitarnos svetainėje. 

Kodėl negaliu sumažinti išlaidų kontrolės sumos?

Išlaidų kontrolę galite nustatyti ne mažesnei sumai nei yra jūsų numerio einamoji sąskaita. Jeigu norite sumažinti išlaidų kontrolės sumą, tai rekomenduojame atlikti mėnesio pradžioje, iki pasinaudojant mokamomis paslaugomis.

Ar keliaujant užsienyje (naudojantis tarptinklinio ryšio (roaming) paslauga) „išlaidų kontrolės“ paslauga suveiks laiku?

Dėl techninių priežasčių išlaidų kontrolės paslauga naudojantis tarptinkliniu ryšiu veikia ne visų operatorių tinkluose. Operatorius, kur paslauga veikia, galite pasitikslinti čia.
 

Ką reiškia paslauga „Interneto apsauga+“?

Papildoma paslauga klientams, apsauganti nuo kenkėjiškų programų, veikianti tinklo lygiu.
 

Kiek kainuoja „Interneto apsauga+“?

Paslauga kainuoja 1,99 Eur/mėn.

Kokios „Interneto apsauga+“ naudos?

• Apsauga nuo virusų;
• Šeimai saugus turinys;
• Suasmeninta apsauga;
• Kibernetinių incidentų patikra;
• Viskas patogiai valdoma savitarnoje „Mano BITĖ“. 
   

Plačiau apie paslaugą ir naudas rasite čia.

Kur galiu valdyti paslaugą „Interneto apsauga+“?
Paslaugą lengvai valdykite savitarnoje „Mano BITĖ“.

Kaip užsisakyti paslaugą „Interneto apsauga+“?
Paslaugą lengvai užsisakykite savitarnoje „Mano BITĖ“.

Kaip atsisakyti paslaugos „Interneto apsauga+“?
Paslaugos galite atsisakyti savitarnoje „Mano BITĖ“.
 

Ką suteikia atsiskaitymo su BITĖS sąskaita paslauga?

Pasirinkus šį mokėjimo metodą suteikiama galimybė programėlėje „App Store“ arba „Google Play“ už mobiliąsias programėles, žaidimus, muziką, filmus ar knygas atsiskaityti su kito mėnesio BITĖS sąskaita be kredito kortelės ar banko pavedimo.

Kaip pradėti naudotis „App Store“ apmokėjimu su BITĖS sąskaita?

1. Prisijunkite su savo „Touch ID” arba „Apple ID” ir slaptažodžiu.
2. Pasirinkite „Payment information“.
3. Pasirinkę „Mobile Phone“ spauskite „Done“ ir sekite instrukcijas.

Ir viskas. Nuo šiol už visus pirkinius atsiskaitysite su BITĖS kito mėnesio sąskaita.

Daugiau informacijos rasite čia.

Kaip „Google Play“ pasirinkti atsiskaitymą su BITĖS sąskaita?

Norint atsiskaityti su BITĖS sąskaita, „Google Play“ programėlės atsiskaitymų skiltyje pasirinkite „BITĖ“.

Kur kreiptis dėl „Google Play“ lėšų grąžinimo?

Informaciją, kaip užregistruoti prašymą dėl pinigų grąžinimo už „Google Play“ programėles ir paslaugas rasite čia.

Kur kreiptis dėl „App Store“ lėšų grąžinimo?

Informaciją kaip užregistruoti prašymą dėl pinigų grąžinimo už „App Store“ programėles ir paslaugas rasite čia. 
 

Kiek kainuoja automobilio statymas Vilniuje?

Parkavimo Vilniuje zonas ir įkainius rasite čia.

Apie besibaigiantį automobilio stovėjimo laiką jus informuos SMS žinutė. Stovėjimo pabaigos priminimo kaina – 0,03 Eur su PVM.

Mokesčiai už automobilio stovėjimą bus įtraukti į jūsų mobiliojo telefono sąskaitą.

Kaip sumokėti už automobilio statymą Vilniuje siunčiant trumpąsias žinutes?

• Norėdami užsakyti automobilio statymo paslaugą, siųskite SMS žinutę su kodu Start X AAA000, kur X – rinkliavos zonos kodas (M – mėlynosios, R –raudonosios, G – geltonosios, Z – žaliosios zonos), AAA000 – automobilio valstybinis numeris.
• Sulaukite užsakymo patvirtinimo.
• Norėdami nutraukti paslaugą siųskite SMS žinutę su kodu Stop tel. 1332.

Susimokant už automobilio stovėjimą SMS žinute, taikomas vienkartinis paslaugos užsakymo mokestis – 0,25 Eur su PVM + mokestis už automobilio stovėjimą.

Kaip sumokėti už automobilio stovėjimą išmaniuoju telefonu Vilniuje?

Parsisiųskite ir įsidiekite automobilio stovėjimo aplikaciją išmaniesiems telefonams.

UNIPARK programėlė:

• Android OS telefonams – Parkavimas;
• iOS telefonams – Parkavimas;
• Plačiau skaitykite čia

m.Parking programėlė:

• Android OS telefonams – Parkavimas;
• iOS telefonams – Parkavimas;
• Plačiau skaitykite čia
  
   

Atsiskaitant programėle taikomas vienkartinis paslaugos užsakymo mokestis – 0,25 Eur su PVM + mokestis už automobilio stovėjimą.

Kiek kainuoja automobilio statymas Kaune?

Parkavimo Kaune zonas ir įkainius rasite čia

Susimokant už automobilio stovėjimą SMS žinute, taikomas vienkartinis paslaugos užsakymo mokestis – 0,25 Eur su PVM + mokestis už automobilio stovėjimą.

Apie besibaigiantį automobilio stovėjimo laiką jus informuos SMS žinutė. Stovėjimo pabaigos priminimo kaina – 0,03 Eur su PVM.

Mokesčiai už automobilio stovėjimą bus įtraukti į jūsų mobiliojo telefono sąskaitą.

Kaip sumokėti už automobilio stovėjimą SMS žinute Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Trakuose, Panevėžyje, Palangoje, Nidoje?

Plačiau skaitykite https://unipark.lt/

Kaip sumokėti už automobilio stovėjimą išmaniuoju telefonu Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Trakuose, Panevėžyje, Palangoje, Nidoje?

Parsisiųskite ir įsidiekite automobilio stovėjimo aplikaciją išmaniesiems telefonams.

UNIPARK programėlė:

• Android OS telefonams – Parkavimas;
• iOS telefonams – Parkavimas;
• Plačiau skaitykite čia

Atsiskaitant programėle taikomas vienkartinis paslaugos užsakymo mokestis – 0,25 Eur su PVM + mokestis už automobilio stovėjimą.

Kiek kainuoja automobilio statymas Klaipėdoje?

Parkavimo Klaipėdoje zonas ir įkainius rasite čia.

Kiek kainuoja automobilio statymas Šiauliuose?

Parkavimo Šiauliuose zonas ir įkainius rasite čia

Susimokant už automobilio stovėjimą SMS žinute, taikomas vienkartinis paslaugos užsakymo mokestis – 0,25 Eur su PVM + mokestis už automobilio stovėjimą.

Apie besibaigiantį automobilio stovėjimo laiką jus informuos SMS žinutė. Stovėjimo pabaigos priminimo kaina – 0,03 Eur su PVM.

Mokesčiai už automobilio stovėjimą bus įtraukti į jūsų mobiliojo telefono sąskaitą.

Kiek kainuoja automobilio statymas Trakuose?

Parkavimo Trakuose zonas ir įkainius rasite čia

Susimokant už automobilio stovėjimą SMS žinute, taikomas vienkartinis paslaugos užsakymo mokestis – 0,25 Eur su PVM + mokestis už automobilio stovėjimą.

Apie besibaigiantį automobilio stovėjimo laiką jus informuos SMS žinutė. Stovėjimo pabaigos priminimo kaina – 0,03 Eur su PVM.
Mokesčiai už automobilio stovėjimą bus įtraukti į jūsų mobiliojo telefono sąskaitą.

Kiek kainuoja automobilio statymas Panevėžyje?

Parkavimo Panevėžyje zonas ir įkainius rasite čia

Susimokant už automobilio stovėjimą SMS žinute, taikomas vienkartinis paslaugos užsakymo mokestis – 0,25 Eur su PVM + mokestis už automobilio stovėjimą.

Apie besibaigiantį automobilio stovėjimo laiką jus informuos SMS žinutė. Stovėjimo pabaigos priminimo kaina – 0,03 Eur su PVM.

Mokesčiai už automobilio stovėjimą bus įtraukti į jūsų mobiliojo telefono sąskaitą.

Kiek kainuoja automobilio statymas Palangoje?

Parkavimo Palangoje zonas ir įkainius rasite čia

Susimokant už automobilio stovėjimą SMS žinute, taikomas vienkartinis paslaugos užsakymo mokestis – 0,25 Eur su PVM + mokestis už automobilio stovėjimą.

Apie besibaigiantį automobilio stovėjimo laiką jus informuos SMS žinutė. Stovėjimo pabaigos priminimo kaina – 0,03 Eur su PVM.

Mokesčiai už automobilio stovėjimą bus įtraukti į jūsų mobiliojo telefono sąskaitą.

Kiek kainuoja automobilio statymas Nidoje?

Parkavimo Nidoje zonas ir įkainius rasite čia
Susimokant už automobilio stovėjimą SMS žinute, taikomas vienkartinis paslaugos užsakymo mokestis – 0,25 Eur su PVM + mokestis už automobilio stovėjimą.

Apie besibaigiantį automobilio stovėjimo laiką jus informuos SMS žinutė. Stovėjimo pabaigos priminimo kaina – 0,03 Eur su PVM.

Mokesčiai už automobilio stovėjimą bus įtraukti į jūsų mobiliojo telefono sąskaitą.

Pasiekiau limitą, negaliu užsakyti automobilio stovėjimo, ką daryti?

Pakeisti „Išlaidų kontrolės“ limitą galite savitarnos svetainėje „Mano BITĖ“.
 

Ką suteikia „VoWiFi“ paslauga?

Ši technologija leidžia skambinti net ten, kur neveikia mobilusis ryšys, kai telefonas prisijungęs prie belaidžio interneto tinklo ir jame aktyvuota „VoWi-Fi“ paslauga.

Per kurį tinklą – mobilųjį ar „VoWi-Fi“ – vyks pokalbis, telefonas parenka pats, pagal signalų stiprumą. Tai pagerina skambučių kokybę.

Kas ir kur gali naudotis „VoWi-Fi“?

„VoWi-Fi“ technologija privatūs ir verslo klientai BITĖS tinkle gali naudotis visur Lietuvoje, kur tik yra belaidis ryšys. Tereikia turėti paslaugą palaikantį telefoną su naujausia programine įranga. Įrenginių sąrašą rasite čia.

Kaip pradėti naudotis „VoWi-Fi“?

Jeigu turite „VoWi-Fi“ palaikantį telefoną, paslaugą lengvai aktyvuosite keliais paspaudimais per telefono nustatymus (telefonai palaikantys šią technologiją pateikti čia).  

Apie įjungtą paslaugą praneš telefono ekrano viršuje esantis ženkliukas – telefono ragelis su „Wi-Fi“ ženkliuku.    

Nesvarbu, ar naudojate „Android“, ar „iOS“ telefoną, įsitikinkite, kad jame esate įdiegę naujausią operacinės sistemos versiją. Tai būtina, kad veiktų „VoWi-Fi“.

Kaip aktyvuoti / deaktyvuoti „VoWi-Fi“? 

„Android“ telefonuose:

„Nustatymai“ > „Ryšys“ („Connection“) > „Wi-Fi“ skambinimas“ („Wi-Fi Calling“) > „ON“ (slankiklį patraukite į dešinę).

Paspaudę „Skambinimo nuostatas“ („Calling settings“) galite pasirinkti:

A. Pageidautina „Wi-Fi“ – tai reiškia, kad telefonas pirmiausia rinksis skambinti per „Wi-Fi“, jeigu jis yra prijungtas prie „Wi-Fi“ ryšio. Jeigu „Wi-Fi“ signalas silpnas ar jo nėra, skambutis vyks mobiliuoju ryšiu (per „VoLTE“).

B. Pageidautina mobiliuoju tinklu – tai reiškia, kad telefonas pirmiausia rinksis skambinti mobiliuoju ryšiu per „VoLTE“, neatsižvelgiant į tai, ar telefonas yra prisijungęs prie „Wi-Fi“. Esant silpnam mobiliojo interneto ryšio signalo stiprumui, telefono skambutis vyks per „Wi-Fi“.

„iOS“ telefonuose:

„Settings“ > „Mobile Service“ > „Wi-Fi Calling“ > „ON“ (slankiklį patraukite į dešinę) > pamatę pranešimą, spustelėkite „Enable“.

„VoWi-Fi“ technologiją palaiko „iOS 17“ arba naujesnė operacinės sistemos versija, todėl nepamirškite jos atnaujinti.

Kuriuo kanalu skambinti – „LTE“ ar „Wi-Fi“ – „iOS“ parenka automatiniu būdu. Standartiškai „iPhone“ pirmiausia jungsis prie „LTE“, tačiau jeigu „LTE“ ar 2G signalas vietovėje silpnas arba jo nėra, skambutis bus nukreiptas per „Wi-Fi“ technologiją.

Ką suteikia „VoLTE“ paslauga?

„VoLTE“ (angl. Voice over LTE) – tai trigubai greitesnis skambučių sujungimas, ženkliai geresnė skambučių balso kokybė ir galimybė skambučio metu naudotis itin greitu 4G internetu. Nuo šiol galėsite ir toliau dalyvauti „Teams“ ar „Zoom“ vaizdo konferencijoje savo telefone, sulaukę balso skambučio. Nauja paslauga klientams aktyvuojama visiškai nemokamai. 

• Iki 3 X greitesnis skambučio sujungimas;
• HD balso kokybė;
• Pokalbio metu naudokitės 4G internetu;
• Paslauga visiškai nemokama.

Kas ir kur gali naudotis „VoLTE“?

Visur, kur Lietuvoje veikia 4G ryšys, galite naudotis pažangiąja „VoLTE“ technologija. Paslauga pasiekiama visiems  BITĖS klientams be papildomo mokesčio. Įrenginių sąrašą rasite čia.

Kaip pradėti naudotis „VoLTE“?

Klientams, turintiems „VoLTE“ technologiją palaikančius telefonus rasite čia, „VoLTE“ paslauga aktyvuojama automatiškai.

Apie įjungtą paslaugą praneš telefono ekrano viršuje esantis ženkliukas „VoLTE“.

Klientams, naudojantiems naujausią įrenginio operacinę sistemą, nieko daryti nereikia. Kitu atveju – klientui reikia atnaujinti operacinę sistemą į – „Android 12.0“, o „iOS“ įrenginiams 15.4 versiją ar naujesnes.

Kaip aktyvuoti/ deaktyvuoti „VoLTE“?

Norėdami aktyvuoti ar deaktyvuoti „VoLTE“ rankiniu būdu išmaniuosiuose telefonuose su „Android“ operacine sistema, eikite į „Nustatymai“ -> „Ryšiai“ -> „Mobilieji tinklai“ ir pasirinkite funkciją „VoLTE skambučiai“ arba „HD kokybės skambučiai“.

Norėdami aktyvuoti ar deaktyvuoti „VoLTE“ rankiniu būdu išmaniuosiuose telefonuose su „iOS“ operacine sistema, eikite į Settings -> Mobile Data -> Mobile Data Options -> Voice and Data ir čia parinkite norėdami aktyvuoti ar de aktyvuoti „VoLTE“.

Kaip valdyti „Laukiančio skambučio“ funkciją?

Su „Android“ operacinės sistemos atnaujinimu automatiškai aktyvuojama ir laukiančio skambučio funkcija. Šią funkciją išjungti galite telefono klaviatūroje surinkę kombinaciją #43#, o atgal įjungti – *43#.
 

Kaip galiu perrašyti savo telefono numerį?

Perrašyti telefono numerį kitam asmeniui rekomenduojama atvykus abiem asmenims į artimiausią BITĖS saloną. 

Jeigu jūsų mieste nėra BITĖS salono, galite kreiptis klientų aptarnavimo nr. 1501, +37069923230 (skambinant iš užsienio), elektroniniu paštu [email protected]. arba BITĖS pokalbių skiltį. Susisiekus su mumis paprašysime atsiųsti pasirašytą numerio perrašymo prašymą ir tuomet pakviesime elektroniniu būdu arba per kurjerį pasirašyti naują sutartį.

Informaciją apie taikomus administracinius mokesčius rasite čia.

Atkreipiame dėmesį, jei perrašomas numeris turi m. parašo paslaugą, perrašymo metu ši paslauga bus atjungta. Po numerio perrašymo rekomenduojame kreiptis į artimiausią BITĖS saloną, kuriame galėsite iš naujo sudaryti „Mobile ID“ (m. parašo) sutartį.

Kokios paslaugos nutrūks atliekant perrašymą?

Draudimo paslauga, mobilusis parašas, statinis, IP adresai ir įrangos išsimokėjimas nėra perrašomi. Paslaugos nutrūksta, o už įrangą nurodoma likutinė vertė. Po numerio perrašymo rekomenduojame kreiptis į artimiausią BITĖS saloną, kuriame galėsite iš naujo sudaryti „Mobile ID“ (m. parašo) sutartį.

Kokias paslaugas galima perrašyti?

Balso paslaugas.

Ar perrašyto numerio mokėjimo plano sąlygos išliks tokios pačios?

Jeigu mokėjimo planas vis dar prieinamas, jį galima perrašyti ankstesnio mokėjimo sąlygomis, pasirašant sutartį 12 ar 24 mėnesių terminui. Jeigu toks mokėjimo planas nebėra prieinamas, reikės rinktis iš tuo metų siūlomų mokėjimo planų.

Kiek kainuoja paslaugos perrašymas?
Perrašymui yra taikomas sutarties administracinis mokestis, informaciją apie taikomus mokesčius rasite čia. 
 

Kaip galiu perrašyti savo telefono numerį?

Perrašyti telefono numerį kitam asmeniui rekomenduojama atvykus abiem asmenims į artimiausią BITĖS saloną. 

Jeigu jūsų mieste nėra BITĖS salono, galite kreiptis klientų aptarnavimo nr. 1501, +37069923230 (skambinant iš užsienio), elektroniniu paštu [email protected]. arba BITĖS pokalbių skiltį. Susisiekus su mumis paprašysime atsiųsti pasirašytą numerio perrašymo prašymą ir tuomet pakviesime elektroniniu būdu arba per kurjerį pasirašyti naują sutartį.

Informaciją apie taikomus administracinius mokesčius rasite čia.

Atkreipiame dėmesį, jei perrašomas numeris turi m. parašo paslaugą, perrašymo metu ši paslauga bus atjungta. Po numerio perrašymo rekomenduojame kreiptis į artimiausią BITĖS saloną, kuriame galėsite iš naujo sudaryti „Mobile ID“ (m. parašo) sutartį.

Kokios paslaugos nutrūks atliekant perrašymą?

Draudimo paslauga, mobilusis parašas, statinis, IP adresai ir įrangos išsimokėjimas nėra perrašomi. Paslaugos nutrūksta, o už įrangą nurodoma likutinė vertė. Po numerio perrašymo rekomenduojame kreiptis į artimiausią BITĖS saloną, kuriame galėsite iš naujo sudaryti „Mobile ID“ (m. parašo) sutartį.

Kokias paslaugas galima perrašyti?

Balso paslaugas.

Ar perrašyto numerio mokėjimo plano sąlygos išliks tokios pačios?

Jeigu mokėjimo planas vis dar prieinamas, jį galima perrašyti ankstesnio mokėjimo sąlygomis, pasirašant sutartį 12 ar 24 mėnesių terminui. Jeigu toks mokėjimo planas nebėra prieinamas, reikės rinktis iš tuo metų siūlomų mokėjimo planų.

Kiek kainuoja paslaugos perrašymas?
Perrašymui yra taikomas sutarties administracinis mokestis, informaciją apie taikomus mokesčius rasite čia. 
 

Kas yra BITĖS sąskaitos draudimas?

Ši paslauga apdraudžia jūsų sąskaitas už paslaugas, išsimokėtinai įsigytą ar nuomojamą įrangą. Puikiai suprantame, kaip svarbu jaustis ramiai, netikėtai užklupus gyvenimo iššūkiams. Jei netektumėte darbo ar ne jūsų noru daugiau kaip 50 % būtų sutrumpintas jūsų darbo laikas, susirgtumėte jūs ar jūsų vaikas – jums bus išmokama išmoka.

Kiek kainuoja BITĖS sąskaitos draudimas?

Informaciją paslaugos kainą rasite čia. Su mokėjimo planais „Saugiau“ ši paslauga nemokama, peržiūrėkite planus čia.

Kokios sąlygos pradėti naudotis BITĖS sąskaitos draudimo paslauga?

BITĖS sąskaitų draudimą gali įsigyti bet kuris BITĖS klientas (privatus asmuo), turintis bent vieną BITĖS balso numerį.

Klientas turi būti:

• 18–64 metų amžiaus;
• Gyventi Lietuvoje;
• Dirbantis (kaip samdomas darbuotojas ir ne mažiau kaip 20 valandų per savaitę);
• Dirbantis pagal neterminuotą darbo sutartį arba savarankiškai dirbantis;
• Turintis pastovias pajamas bent 12 mėnesių.

Kokiais atvejais BITĖS sąskaitų draudimu bus kompensuojamos BITĖS sąskaitos?

BITĖ bus su jumis, jei užkluptų finansiniai rūpesčiai. BITĖS sąskaitos draudimas iki 6 mėn. padengs ne didesnę kaip 100 Eur/mėn. jūsų sąskaitų sumą už BITĖS paslaugas bei išsimokėtinai įsigytą ar nuomojamą įrangą, jeigu ilgesniam nei 30 dienų laikotarpiui:

• Neteksite darbo;
• Darbdavys sutrumpins jūsų darbo laiką daugiau kaip 50 %;
• Susirgsite jūs ar jūsų vaikas.

Kada įsigalioja BITĖS sąskaitų draudimo apsauga?

Draudimo apsauga įsigalioja praėjus 30 dienų nuo sutarties sudarymo.

Kokioms paslaugoms taikomas BITĖS sąskaitos draudimas?
Draudimo apsauga dengia:

• Pokalbių planus;
• Skambučių, SMS ir interneto duomenų mokesčius (įskaitant tarptinklinio ryšio mokesčius);
• Namų, mobilųjį ir daiktų internetą;
• Įrangą išsimokėtinai ir įrangos nuomą;
• Televiziją „Go3|BITĖ“;
• Mobilųjį parašą „Mobile-ID“;
• Telefono draudimą;
• Interneto apsaugą+;
• Parkavimą.

Draudimo apsauga nedengia:

Kitų sutartyje numatytų išlaidų, nesusijusių su telekomunikacijų sąskaitomis – pavyzdžiui, trečiųjų šalių paslaugų: programėlių, aukojimo ar balsavimo telefonu ir pan. BITĖS sąskaitos draudimo įmokų išlaidų ir kt.

Kaip užsisakyti BITĖS sąskaitos draudimą?

Paslaugą galite užsisakyti paskambinę BITĖS klientų aptarnavimo tel. 1501 (0,15 Eur/min.), atvykus į artimiausią saloną arba užpildžius trumpąją formą čia: https://www.bite.lt/saskaitos-draudimas. 
 

Kaip registruoti BITĖS sąskaitos draudiminį įvykį?

Draudiminį įvykį galite užpildyti paspaudę čia. Jeigu kilo neaiškumų ar turite klausimų, susijusių su draudiminiais įvykiais, kreipkitės el. paštu: [email protected]. 
 

Kur galiu rasti draudimo poliso numerį?

Draudimo poliso numerį rasite paslaugų teikimo sutartyje. Nepavykus rasti sutartyje, susisiekite su BITĖS klientų aptarnavimu. 
 

Kas teikia BITĖS sąskaitos draudimo paslaugą?

Draudimo apsaugą teikia draudimo bendrovė „Quantum Leben AG”. Žalų administratorius –  UAB „One Underwriting“.

Kokios sąlygos ir išimtys taikomos BITĖS sąskaitos draudimo paslaugai?
Sąlygas ir išimtis rasite dokumentuose: 
INFORMACINIS DRAUDIMO DOKUMENTAS

BITĖS SĄSKAITOS DRAUDIMO TAISYKLĖS
 

Kaip tapti BITĖS klientu?

BITĖS klientu tapti paprasta: tereikia atvykti į artimiausią BITĖS saloną arba paskambinti mums tel. 1501, mes mielai jums patarsime ir padėsime išsirinkti jūsų poreikius atitinkantį planą.

Verslo klientus, norinčius perkelti numerį, kviečiame užpildyti formą internete arba paskambinti mums tel. +370 689 00000.

Noriu perkelti numerį į BITĘ, kaip elgtis?

Jeigu naudojatės išankstinio mokėjimo kortele:

• Perkeldami numerį nepamirškite pateikti savo asmens duomenų (vardą, pavardę, asmens kodą) dabartiniam operatoriui. Tai padaryti galite prisijungę prie naudojamo operatoriaus savitarnos svetainės.
• Rekomenduojame iki perkeliant numerį išnaudoti sąskaitoje turimus pinigus ir kitas naudas (minutes, MB, SMS), nes jie nebus perkelti į naują BITĖS sąskaitą.

Jeigu naudojatės kitų operatorių abonentinėmis paslaugomis:

• Jeigu turite aktyvų numerį savo ar kito asmens vardu, galite jį perkelti į BITĘ.
• Jeigu jūsų naudojamas numeris šiuo metu priklauso įmonei, galite jį perkeltį į BITĘ, tam turėkite įmonės sutikimo originalą, skirtą UAB „Bitė Lietuva“ įmonei, ir įgaliojantį privatų asmenį, perkelti įmonei priklausantį numerį į kitą operatorių ir užregistruoti jį fizinio asmens vardu.

• Prieš perkeliant numerį rekomenduojame pasitikslinti savo sutarties galiojimą dabartinio operatoriaus savitarnos svetainėje.

   

Kiek kainuoja numerio perkėlimo paslauga?

Numerio perkėlimo paslauga yra nemokama.

Kokių dokumentų reikia norint perkelti numerį?

Privataus asmens vardu:

Numerio savininkas turi pateikti asmens dokumentą (pasą, asmens tapatybės kortelę arba naujo pavyzdžio vairuotojo pažymėjimą).

Įmonės numerį savo vardu, su savimi reikia turėti:

• Įmonės sutikimo originalą, skirtą įmonei UAB „Bitė Lietuva“, ir įgaliojantį privatų asmenį, perkelti įmonei priklausantį numerį į kitą operatorių ir užregistruoti jį fizinio asmens vardu.

• Asmens dokumentą (pasą, asmens tapatybės kortelę arba naujo pavyzdžio vairuotojo pažymėjimą).

   

Kiek užtrunka numerio perkėlimas?

Įprastai numeris perkeliamas per 1 darbo dieną. Numerio perkėlimas vyksta kiekvieną darbo dieną nuo 23:00 val. iki kitos dienos 9:00 val. ryto – per šį laiką sistemoje vyksta aktyvavimo darbai. Perkėlimas nevykdomas kiekvieno mėnesio 1, 2 ir paskutinę mėnesio dieną, savaitgaliais, bei švenčių dienomis – jeigu prašymai pateikiami nurodytomis dienomis, numerio perkėlimas bus įvykdytas artimiausią darbo dieną nuo prašymo pateikimo.

Kada numeris perkeliamas, po to, kai užpildomas prašymas?

• Prašymą numeriui perkelti pateikus iki 13:40 val., numeris perkeliamas tą pačią darbo dieną nuo 23:00 val.;
• Prašymą numeriui perkelti pateikus po 13:40 val., numeris perkeliamas kitą darbo dieną, nuo 23:00 val.

Ar galiu pasirinkti numerio perkėlimo dieną?

Pildydami numerio perkėlimo prašymą, galite parinkti tolimesnę numerio perkėlimo datą, tačiau ji negali viršyti 30 kalendorinių dienų nuo prašymo supildymo dienos. Svarbu prisiminti, kad pasirinkta numerio perkėlimo data ateityje negali būti keičiama.

Kada po numerio perkėlimo įsidėti BITĖS kortelę?

Kitos dienos rytą po numerio perkėlimo, pavyzdžiui, jeigu numerį numatyta perkelti birželio 3 d., BITĖS kortelę rekomenduojame į telefoną įsidėti birželio 4 d. ryte.

Kokie vienkartiniai mokesčiai taikomi visiems naujiems klientams?

Visiems naujiems klientams taikome vienkartinį sutarties administravimo ir SIM kortelės mokestį, informaciją apie mokesčius rasite čia.

BITĖJE vienkartiniai mokesčiai taikomi: pradedant naudotis mūsų paslaugomis, perrašant telefono numerį kitam asmeniui ir tuo atveju, jei tektų pakeisti telefono numerį ar SIM kortelę, taip pat jums nusprendus laikinai sustabdyti naudojimąsi paslaugomis, atliekant mokėjimo plano keitimą ar pratęsimą.

Ar perkeldamas numerį į BITĘ galėsiu įsigyti mobilųjį telefoną už akcijos metu galiojančią kainą?

Žinoma! Visiems klientams, perkeliantiems telefono numerį į BITĘ, taikomos visos pardavimo akcijų sąlygos ir mobiliųjų telefonų kainos akcijų metu.

Išsirinkti mobilųjį telefoną galite BITĖS mobiliųjų telefonų kataloge.

Ar galiu perkelti numerį, jei su kitu operatoriumi pasirašytos sutarties įsipareigojimo laikotarpis dar nėra pasibaigęs?

Iš kitų operatorių į BITĘ numerį perkelti galite bet kada, net jei sutartis ir nepasibaigus.

Tačiau jei jūsų sutartis su dabartiniu operatoriumi nėra pasibaigusi ir pagal ją priklauso sumokėti netesybas, sutartį nutraukus anksčiau, operatorius netesybas įtrauks į jūsų paskutinę abonentinę sąskaitą, kurią gausite jau perkėlę numerį.

Turiu išankstinio mokėjimo kortelę ir noriu perkelti į BITĘ. Kur tiksliau savitarnoje turiu suvesti savo duomenis?

Jei naudojatės išankstinio apmokėjimo kortele, pvz., „PILDYK“, „EŽYS“, „LABAS“, „EXTRA“, prieš perkeldami numerį į BITĘ pateikite savo asmens duomenis (vardą, pavardę, asmens kodą) operatoriui, iš kurio norite perkelti numerį. Tai turite padaryti prisijungęs prie dabartinio operatoriaus savitarnos:

pildyk.lt -> Mano pildyk -> Mano nustatymai -> Apie mane

ezys.lt -> Mano Ežys -> Žiūrėk profilį -> Perkelti numerį į kitą tinklą

labas.lt -> Mano Labas -> Profilio nustatymai -> Numerio perkėlimas

Kodėl numeris gali būti neperkeltas?

Jei parašėte numerio perkėlimo prašymą, praėjo prašyme nurodyta numerio perkėlimo data, tačiau jūsų numeris vis dar neperkeltas, taip galėjo atsitikti dėl kelių priežasčių. Jei dėl vienos iš šių priežasčių negalėsime perkelti numerio, apie tai jus informuosime SMS žinute. Toliau paaiškinta, ką turite daryti kiekvienu atveju:

• Numerio perkėlimo prašyme pateikėte neišsamią ar neteisingą informaciją apie save arba šie duomenys nesutapo su operatoriaus duomenimis, iš kurio perkeliamas numeris. Jei pateikti duomenys neteisingi, jums reikia atvykti į BITĘ ir pakartoti prašymą dėl numerio perkėlimo, duomenis užpildant teisingai. Jei duomenys nesutampa su operatoriaus, kurį norite pakeisti, duomenimis, jums reikia kreiptis į senąjį operatorių, kad jūsų duomenys būtų pataisyti, o tada atvykti į BITĘ ir pakartoti prašymą dėl numerio perkėlimo;
• Perkeliamam numeriui sustabdytas telekomunikacinių paslaugų teikimas (numeris yra neaktyvus). Jei perkeliamam numeriui sustabdytas telekomunikacinių paslaugų teikimas (numeris yra neaktyvus), numerį reikia aktyvuoti. Dėl numerio įjungimo turite kreiptis į operatorių, kurį ketinate pakeisti. Kai numeris bus aktyvus, reikia atvykti į BITĘ ir užpildyti prašymą dėl numerio perkėlimo;
• Jau esate pateikęs numerio perkėlimo prašymą kitam operatoriui. Jei esate pradėję perkėlimo procesą pas kitą operatorių, numerio į BITĘ perkelti negalite. Jūsų numeris bus perkeltas į tą operatorių, pas kurį užpildėte prašymą anksčiau;
• Operatorius, kurį norite pakeisti, neturi užregistruoto jūsų numerio. Registracija reikalinga, jei perkeliate ne abonentinį, o išankstinės mokėjimo paslaugos (pvz.: PILDYK, EŽYS, EXTRA) numerį. Jei nebuvote užsiregistravęs pas išankstinio mokėjimo paslaugos operatorių, kurį ketinate pakeisti, galite užsiregistruoti savo operatoriaus savitarnos svetainėje arba pardavimo salone.
   

Kiek reikės mokėti?

Jei man būnant užsienyje skambina iš Lietuvos?

Jums būnant užsienyje, ne ES/ EEE šalyse, už įeinantį skambutį visada reikės mokėti. Su naujaisiais BITĖS planais įeinantys skambučiai ES/EEE šalyse nieko nekainuoja. Daugiau informacijos rasite čia.

Jei skambinant į užsienį  niekas neatsiliepia?

Jei jūs skambinate į užsienį ir niekas neatsiliepia, už skambutį mokėti nereikia.

Jei būdamas Lietuvoje sulaukiu skambučio iš užsienio?

Jei jums skambina iš užsienio, o jūs esate Lietuvoje, už įeinantį skambutį jums mokėti nereikia. Lietuvoje įeinantys skambučiai visada yra nemokami.

Jei skambinant į užsienį atsiliepia autoatsakiklis?
Kai skambinate į užsienį ir atsiliepia autoatsakiklis, jums reikės mokėti kaip už skambutį į užsienį, priklausomai nuo iškalbėtų minučių skaičiaus. Pavyzdžiui, jei jūs skambinate savo vadovui į Suomiją ir išklausote jo paliktą žinutę, jums reikės mokėti kaip už pokalbį su Suomijos tinklo abonentu.

Jei būnant užsienyje man skambina iš tos pačios užsienio šalies?

Būdami užsienyje, ne ES/ EEE šalyse, už įeinantį skambutį jūs visada mokate. Pavyzdžiui, jei jūs esate Šveicarijoje ir atsiliepiate į skambutį, jums reikės mokėti. Nesvarbu, ar jums skambina iš Lietuvos, ar iš tos šalies, kurioje esate, įeinantis skambutis jums visuomet kainuos vienodai, atsižvelgiant į toje šalyje galiojančius tarifus.

Jei skambinu iš užsienio ir niekas neatsiliepia?

Jei jūs naudojatės BITĖS paslaugomis užsienyje ir abonentas, kuriam skambinate, neatsiliepia, mokėti už tokį skambutį nereikia. Tačiau, jei atsilieptų autoatsakiklis, skambutis būtų apmokestintas.

Jei gaunu SMS būdamas užsienyje?

Už užsienyje gaunamas žinutes, kaip ir Lietuvoje, mokėti nereikia. Pavyzdžiui, jei esate Ispanijoje ir artimieji jums siunčia SMS žinutes, jūs už tai nemokėsite.
 

Ar reikia tarptinklinio ryšio (roamingo) paslaugą aktyvuoti?

Paslauga yra aktyvinama automatiškai visiems klientams ir jos papildomai užsisakyti nereikia. Tačiau jei šios paslaugos buvo atsisakyta, ją reikia užsisakyti iš naujo. Pasitikrinti, ar paslauga aktyvinta, galima savitarnoje. 

Kaip įjungti funkciją „Internetas užsienyje“ BITĖS savitarnoje?

Apsilankykite savitarnos puslapyje mano.bite.lt > prisijunkite prie savo paskyros > pasirinkite „Planai ir paslaugos” > pasirinkite „Blokavimai” > suraskite sąraše „Internetas užsienyje“ > paspauskite „Atblokuoti“.

Kokios yra skambučių užsienyje ir tarptautinių skambučių kainos?

Visą informaciją apie skambučių kainas užsienyje rasite čia, o apie tarptautinių skambučių kainas – čia.
 

Kokie tarifai taikomi lėktuvuose ir kruiziniuose laivuose?

Visą informaciją apie tarifus, taikomus lėktuvuose ir kruiziniuose laivuose, rasite čia.

Jei būnant užsienyje neveikia paslaugos: skambučiai, SMS ir internetas?

Gali būti, jog automatiškai parinkto operatoriaus padengimas toje vietovėje yra mažas. Rekomenduojame mobiliajame įrenginyje rankiniu būdu prisijungti prie kito tinklo operatoriaus. Rekomenduojamus tinklo operatorius rasite čia.
 

Ar gali telefonas automatiškai prisijungti prie užsienio operatoriaus, net ir būnant Lietuvoje?

Taip, pasienio zonoje ar būnant netoli pasienio zonos rekomenduojame būti budriems: jūsų telefonas gali automatiškai prisijungti prie kitos šalies tinklo, net ir fiziškai jums esant Lietuvoje, jei užsienio ryšio operatoriaus signalas stipresnis. Tokiu atveju, paslaugos gali būti apmokestintos užsienio ryšio operatorių tarifais. Būnant pasienio ruože, rekomenduojame telefone nustatyti rankinį tinklo pasirinkimą.

Kaip telefone nustatyti rankinį tinklo pasirinkimą?

Android: Nustatymai > Ryšiai > Mobilieji tinklai > Tinklo operatoriai > Pasirinkti automatiškai (išjungti) > Pasirinkti „TAVO BITE“
iOS: Settings > Mobile Service> Automatic (išjungti)> Pasirinkti „TAVO BITE“
 

Kaip įjungti mobiliuosius duomenis, kad jie veiktų užsienyje?

Tarptinklinius mobiliuosius duomenis galite įrenginyje įjungti, atlikę šiuos veiksmus:
Android: Nustatymai > Ryšiai > Mobilieji tinklai > Tarptinklinis duomenų naudojimas > Įjungti
iOS: Settings > Mobile Data > Mobile Data Options > Data Roaming > On
Man neveikia internetas užsienyje, kodėl?
Pabandykite atlikti šiuos veiksmus: 
 

1. Patikrinkite, ar telefono nustatymuose įjungti mobilieji duomenys ir tarptinklinis interneto duomenų ryšys (angl. data roaming).
2. SMS žinutėse patikrinkite, ar nėra pasiektas GPRS limitas (apie tai turėjote būti informuoti SMS žinute). Kaip GPRS limitą padidinti, gausite instrukciją SMS žinutę. „Mano BITĖS“ savitarnoje patikrinkite, ar turite nemokamų interneto duomenų, ar nėra pasiektas išlaidų kontrolės limitas.
3. Pakeiskite mobiliojo ryšio operatorių į kitą bei pasitikrinkite, ar jis yra BITĖS partnerių sąraše čia.
4. Atkurkite tinklo gamyklinius parametrus.
5. Perkraukite įrenginį. 
   
    

Atlikote visus šiuos veiksmus, bet vis tiek negalite naudotis paslaugomis? Susisiekite su mumis tel. +370 699 23230 ir padėsime tai išspręsti.

Ką daryti, jei užsienyje negalite naudotis paslaugomis?

Pabandykite atlikti šiuos veiksmus:

Pakeiskite mobiliojo ryšio operatorių į kitą bei pasitikrinkite, ar jis yra BITĖS partnerių sąraše čia.

Atkurkite gamyklinius tinklo parametrus.

Perkraukite įrenginį.

Patikrinkite, ar nėra pasiekti GPRS ar išlaidų kontrolės limitai (apie tai turėjote būti informuoti SMS žinute). Kaip GPRS limitą padidinti, gausite informaciją SMS žinute, išlaidų kontrolę galite lengvai pakeisti „Mano BITĖS“ savitarnoje.
 

Atlikote visus šiuos veiksmus, bet vis tiek negalite naudotis paslaugomis? Susisiekite su mumis tel. +370 699 23230 ir padėsime tai išspręsti.

Nesąžiningo vartojimo taisyklės užsienyje, kas yra nesąžiningas vartojimas?

Detalią informaciją apie ES / EEE šalyse taikomus ribojimus rasite čia.
 

Kodėl verta rinktis įrenginių draudimą BITĖJE?

• 2 draudžiamieji įvykiai per 12 mėnesių;
• Nėra taikoma išskaita, išskyrus mobiliuosius telefonus ir planšetes;
• Galite nutraukti draudimo sutartį bet kuriuo metu;
• Vidutinė įrangos remonto trukmė nuo pristatymo į remonto centrą – 5 darbo dienos;
• Įranga remontuojama TIK autorizuotuose remonto centruose. 

Kaip įsigyti įrenginių draudimą?

Paslaugą reikia užsisakyti papildomai. Paslauga suteikiama tik perkant naują įrenginį iš BITĖS ir tik pirkimo dieną.

Įsigydamas įrenginį neįsigijau draudimo, ar galiu jį įsigyti vėliau?

Ne, įrenginių draudimą galima įsigyti tik įrenginio pirkimo metu.

Kokias žalas dengia BITĖS įrenginių draudimas?

• Atsitiktinė žala (netyčinis įrenginio sugadinimas);
• Skysčio ar vandens padaryta žala;
• Plėšimas – tik mobiliojo telefono ir planšetės draudimo atveju;
• Įrenginio pavogimą iš automobilio – tik mobiliojo telefono ir planšetės draudimo atveju;
• Neteisėtų skambučių žala iki 500 Eur, kai patvirtinama telefono plėšimo žala kaip draudimo dengiama. 

Kur galiu patikrinti, ar turiu galiojančią įrenginio draudimo apsaugą?

Ar turite aktyvią įrenginio draudimo apsaugą, galite patikrinti savitarnoje „Mano BITĖ“.

Kur galiu rasti įrenginio IMEI?

Įrenginio IMEI galite rasti ant dėžutės / sutartyje / telefono nustatymuose.

Kaip registruoti įrenginio draudimo įvykį?

1. Registruokite draudimo įvykį čia.
2. Užregistravus įvykį, instrukciją su tolesne žalos nagrinėjimo eiga jums pateiksime elektroniniu laišku.
3. Įrenginys į nurodytą remonto centrą gali būti pristatytas tiesiai į dirbtuves, per kurjerį arba paštomatą.
4. Pristačius įrenginį, remonto centre bus įvertinta, ar tai draudžiamasis įvykis, ar ne. Jeigu įvykis draudžiamasis – įrenginys bus remontuojamas/keičiamas.

Per kiek laiko reikia užregistruoti draudimo įvykį?

Visus įvykius būtina užregistruoti nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 7 darbo dienas nuo įvykio datos. Įvykus vagystei dėl plėšimo įvykis turi būti registruojamas nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 48 val. nuo sužinojimo apie įvykį datos, kad BITĖ galėtų užblokuoti naudojimąsi jūsų įrenginiu.

Kaip paruošti įrenginį prieš perduodant kurjeriui arba prieš paliekant terminale? 

• Į pakuotę įdėkite:
• Įrenginio įsigijimą patvirtinantį dokumentą (įrenginio įsigijimo sąskaitą faktūrą);
• Visus priedus (kroviklį, ausines ir kt.);
• Pageidautina ir dėžutė, bet neprivaloma.

Kaip tinkamai supakuoti įrenginį?

• Pakuotė turi atlaikyti 4–5 kartus už siuntos svorį didesnį spaudimą ir nesubliūkšti;  
• Įranga turi būti įpakuota stabiliai, tvirtai (rekomenduojami oro maišeliai, gofruotos kartono dėžės, jei šių medžiagų turite namuose);  
• Pakuotė turi būti užklijuota lipnia juosta, apjuosiant per visą jos apimtį mažiausiai trijose vietose;  
• Daugiau rekomendacijų pakuotei rasite čia.

Kaip užtikrinti, kad įrenginio taisymo metu neprarasčiau asmeninių duomenų?

• Įsitikinkite, ar turite atsarginę duomenų kopiją ir esate išsisaugoję svarbiausius kontaktus, programėles bei nuotraukas. Remontuojant ar keičiant įrenginį gali būti prarasti svarbūs jame saugomi duomenys, todėl rekomenduojame pasidaryti visų svarbių įrenginyje saugomų duomenų ir informacijos atsargines kopijas;
• Labiausiai patikima duomenis saugoti kitoje laikmenoje arba „debesų“ saugyklose. Pavyzdžiui, „Google Drive“, „Apple iCloud“, „One Drive“, „DropBox“ ir kitose. „Debesų“ saugyklose jūs galėsite prisijungę prie interneto pasiekti savo duomenis kelių mygtukų paspaudimu;  
• Primename, kad už savo asmeninės informacijos saugumą atsakingi esate jūs;
• Reikia pagalbos? Prieš atiduodami įrenginį garantiniam aptarnavimui kreipkitės į Klientų aptarnavimo centrą tel. 1501 (0,15 Eur/min.) arba +370 699 23 230 (skambinant iš užsienio). Patarsime, kaip pasirūpinti informacijos saugumu;
• Prieš garantiniam aptarnavimui pateikdami įrenginį, kuriame aktyvuota virtuali SIM kortelė (eSIM), prašome pasirūpinti tokios virtualios SIM kortelės deaktyvavimu;
• Apgailestaujame, tačiau šiuo metu negalėsime jums suteikti pakaitinio įrenginio.
   

Taisyti perduoto įrenginio aptarnavimo eigą galite stebėti mūsų partnerio autorizuoto serviso centro UAB „Mobiliųjų telefonų techninis centras“ interneto svetainėje www.mttc.lt. Paieškos lauke „Informacija apie taisomą įrenginį“ įveskite suteiktą remonto numerį ar jūsų pristatyto įrenginio IMEI kodą.

Per kiek laiko gaunamas atsakymas apie registruoto įvykio žalos atlyginimą?

Apie įvykio pripažinimą draudžiamu / nedraudžiamu stengsimės jus informuoti kiek įmanoma greičiau. Paprastai tai padaroma per 5 dienas.

Kaip atlyginama draudžiamojo įvykio žala?

Jeigu išnagrinėję visas su įvykiu susijusias aplinkybes nustatome, kad įvykis draudžiamasis, suremontuosime įrenginį arba pakeisime jį kitu.

Kaip elgtis, jei nesutinkate su pateiktu atsakymu į registruotą įvykį?
Jei jūsų netenkina priimtas draudikų sprendimas dėl registruoto įvykio, prašome prašymą su išdėstytomis aplinkybėmis pateikti pretenzijų administratoriui UADBB „Aon Baltic“ , el. paštu [email protected], tel. +370 37 330 310 arba registruotu paštu Goštauto g. 40B, Vilnius, Lietuva.

Kur galiu rasti įrenginių draudimo taisykles ir sąlygas?

Su įrenginių draudimo taisyklėmis ir sąlygomis prašome susipažinti čia. Telefonų draudimo taisykles rasite čia.

Ar sudužus telefonui galioja garantija?

Ne, pažeidus įrenginį mechaniškai ar sudaužius, garantija negalioja, kol jis nėra sutvarkytas autorizuotame centre. Tačiau jei telefonas yra apdraustas, draudimas padengia remonto išlaidas.

Kaip galiu atsisakyti įrenginio draudimo?

Šį veiksmą galite atlikti savitarnoje „Mano BITĖ“. Svarbu, atsisakius šios paslaugos, paslaugos atkūrimas nėra įmanomas.
 

Kas teikia draudimo apsaugą?

Draudimo apsaugą suteikia „AmTrust International Underwriters DAC“. BITĖS vardu veikianti bendrovė UADBB „Aon Baltic“ yra įvykių ir žalų administratorius.
 

Kaip įsigyti ekrano draudimą?

Paslaugą reikia užsisakyti papildomai. Paslauga suteikiama tik perkant naują telefoną ar planšetę iš BITĖS ir tik pirkimo dieną. 

Įsigydamas įrenginį neįsigijau draudimo, ar galiu jį įsigyti vėliau?
Ne, įrenginių draudimą galima įsigyti tik įrenginio pirkimo metu.
 

Kiek kainuoja ekrano draudimas?
Standartinė ekrano draudimo kaina 2,99 Eur/mėn. 

Kokie įrenginiai gali būti apdrausti ekrano draudimu?
Naujai įsigyti išmanieji telefonai arba planšetiniai kompiuteriai.

Kokias žalas dengia ekrano draudimas?
Išmaniojo telefono ar planšetės netyčia sukeltas žalas – stiklo dužimą, skilimą. 
 

Kur galiu patikrinti, ar turiu galiojančią ekrano draudimo apsaugą?
Ar turite aktyvią ekrano draudimo apsaugą, galite patikrinti savitarnoje „Mano BITĖ“.

Kaip registruoti draudimo įvykį?

1. Registruokite draudimo įvykį čia;
2. Užregistravus įvykį, instrukciją su tolesne žalos nagrinėjimo eiga jums pateiksime elektroniniu laišku;
3. Paštomatu arba per kurjerį pristatykite įrenginį į MTTC remonto centrą;
4. Pristačius įrenginį, remonto centre bus įvertinta, ar tai draudžiamasis įvykis, ar ne. Jeigu įvykis draudžiamasis – įrenginys bus remontuojamas;

5. Jeigu bus numatyta, kad ekrano pažeidimas neatitinka draudimo apsaugos sąlygų arba reikia priemokos – draudimo kompanija susisieks su jumis tiesiogiai.

    

Per kiek laiko reikia užregistruoti ekrano draudimo įvykį?

Nedelsiant ir ne vėliau kaip per 7 darbo dienas nuo netyčinės žalos įvykio datos praneškite apie įvykį užpildę registracijos formą, kurią rasite čia.

Kaip atlyginama draudžiamojo įvykio žala?

Jeigu išnagrinėję visas su įvykiu susijusias aplinkybes nustatome, kad įvykis draudžiamasis, suremontuosime įrenginį.

Kaip paruošti įrenginį prieš perduodant kurjeriui arba prieš paliekant terminale? 
Į pakuotę įdėkite: 

• Įrenginio įsigijimą patvirtinantį dokumentą (įrenginio įsigijimo sąskaitą faktūrą);
• Visus priedus (kroviklį, ausines ir kt.);
• Pageidautina ir dėžutė, bet neprivaloma.

Kaip tinkamai supakuoti įrenginį?

• Pakuotė turi atlaikyti 4–5 kartus už siuntos svorį didesnį spaudimą ir nesubliūkšti;  
• Įranga turi būti įpakuota stabiliai, tvirtai (rekomenduojami oro maišeliai, gofruotos kartono dėžės, jei šių medžiagų turite namuose);  
• Pakuotė turi būti užklijuota lipnia juosta, apjuosiant per visą apimtį mažiausiai trijose vietose;
• Daugiau rekomendacijų pakuotei rasite čia.

Kaip užtikrinti, kad įrenginio taisymo metu neprarasčiau asmeninių duomenų?

Įsitikinkite, ar turite atsarginę duomenų kopiją ir esate išsisaugoję svarbiausius kontaktus, programėles bei nuotraukas. Remontuojant ar keičiant įrenginį gali būti prarasti svarbūs jame saugomi duomenys, todėl rekomenduojame pasidaryti visų svarbių įrenginyje saugomų duomenų ir informacijos atsargines kopijas;

Labiausiai patikima duomenis saugoti kitoje laikmenoje arba „debesų“ saugyklose. Pavyzdžiui, „Google Drive“, „Apple iCloud“, „One Drive“, „DropBox“ ir kitose. „Debesų“ saugyklose jūs galėsite prisijungę prie interneto pasiekti savo duomenis kelių mygtukų paspaudimu; 

Primename, kad už savo asmeninės informacijos saugumą esate atsakingi jūs;

Reikia pagalbos? Prieš atiduodami įrenginį garantiniam aptarnavimui kreipkitės į Klientų aptarnavimo centrą tel. 1501 (0,15 Eur /min.) arba +370 699 23 230 (skambinant iš užsienio). Patarsime, kaip pasirūpinti informacijos saugumu; 

Prieš garantiniam aptarnavimui pateikdami įrenginį, kuriame aktyvuota virtuali SIM kortelė (eSIM), prašome pasirūpinti tokios virtualios SIM kortelės deaktyvavimu;

Apgailestaujame, tačiau tuo metu negalėsime jums suteikti pakaitinio įrenginio.

Taisyti perduoto įrenginio aptarnavimo eigą galite stebėti mūsų partnerio autorizuoto serviso centro UAB „Mobiliųjų telefonų techninis centras“ interneto svetainėje www.mttc.lt. Paieškos lauke „Informacija apie taisomą įrenginį“ įveskite suteiktą remonto numerį ar jūsų pristatyto įrenginio IMEI kodą.

Kaip galiu atsisakyti ekrano draudimo?

Šį veiksmą galite atlikti „Mano BITĖS“ savitarnoje. Svarbu, atsisakius šios paslaugos, paslaugos atkūrimas nėra įmanomas.

Kas teikia ekrano draudimo apsaugą?

Draudimo apsaugą suteikia „AmTrust International Underwriters DAC“. BITĖS vardu veikianti bendrovė UADBB „Aon Baltic“ yra įvykių ir žalų administratorius.

Kur galiu rasti įrenginių draudimo taisykles ir sąlygas?

Daugiau apie telefono ekrano draudimo taisykles ir sąlygas rasite čia.
 

Kokios yra nuomotos įrangos grąžinimo taisyklės?

1. Įranga prašysime grąžinti į jums artimiausią BITĖS klientų aptarnavimo saloną tą pačią dieną, kai nutraukiate elektroninių ryšių paslaugų teikimo sutartį ir / ar susitarimą dėl nuomos;  
2. Įranga turi būti grąžinta kokybiška, atsižvelgiant į normalų nusidėvėjimą, su visais priklausančiais priedais, kurie jums buvo perduoti kartu su išsinuomotu įrenginiu;
3. BITĖ pasilieka teisę įvertinti įrangos būklę per 10 darbo dienų. Jei paaiškėtų, kad įrangą yra sugadinta, BITĖ turi teisę prašyti jūsų sumokėti įrenginio vertę;
4. Jei susitarimas dėl nuomos nutrūksta dėl numerio perkėlimo ar dėl skolos, į paskutinę sąskaitą automatiškai bus įtraukta išsinuomoto įrenginio vertė, kurią turėsite sumokėti, jei negražinsite įrangos ar grąžinsite ją ne pilnos komplektacijos ar nekokybišką, atsižvelgiant į normalų nusidėvėjimą. Grąžinus įrangą iki BITĖS nurodytos datos, nutraukiant sutartį dėl skolos ar sutarties nutraukimo dieną, numerio perkėlimo atveju, įrangos vertę išskaičiuosime išrašydami jums kreditinę sąskaitą.
    

SMS žinutės

Trumposios žinutės (SMS) – tai galimybė siųsti ir gauti trumpas tekstines (iki 160 simbolių) žinutes mobiliuoju ryšiu. Paslauga gali naudotis visi BITĖS mobiliojo ryšio klientai.

Ką turėčiau žinoti apie SMS žinutes?

• Jei žinutėje naudojamos lietuvių/ latvių/ rusų ar kt. kalbos raidės, kurių nėra lotyniškoje abėcėlėje, tuomet telefonas naudoja kitokį simbolių kodavimą. Dėl to 1 SMS žinutės talpa sumažėja nuo 160 iki 70 simbolių;
• Jei siunčiamos žinutės ilgis viršija SMS žinutės talpą (70–160 simbolių), ją telefonas automatiškai suskaido į 2 ar daugiau SMS žinučių ir išsiunčia vieną, paskui kitą ir t.t.; Gavėjo aparate žinutės vėl sujungiamos į vieną. Siuntėjas moka už kiekvieną tokiu būdu siųstą SMS žinutę. Svarbu, viršijus SMS žinutės simbolių skaičių, paprastai trijų SMS ilgį, SMS žinutė gali būti paverčiama į MMS;

• BITĖS SMS centro numeris +37069950115.

   

Kodėl man nepavyksta išsiųsti SMS žinutės?

SMS žinutės iš mobiliojo telefono gali nepavykti išsiųsti dėl keleto priežasčių:

• Telefone nenustatytas pranešimų centro numeris;
• Blokavote SMS žinučių siuntimą iš savo telefono numerio;
• Savo mobiliajame telefone nustatėte, kad SMS žinutės būtų siunčiamos per GPRS.

Ką turėtumėte daryti, jei nepavyksta išsiųsti SMS žinutės?

• Nustatykite pranešimų centro numerį: +37069950115;
• Panaikinkite SMS žinučių blokavimą: surinkite telefono ekrane tokią simbolių seką #35*blokavimo kodas# ir paspauskite OK arba skambučio mygtuką;
• Išjunkite SMS žinučių siuntimą per GPRS;
• Patikrinkite, ar teisingai nurodote gavėjo telefono numerį. Jis turėtų būti nurodomas taip: +ZYYYXXXXX, kur: Z – šalies kodas, YYY – tinklo kodas, XXXXX – telefono numeris.
   

Kokios gali būti priežastys, kad siunčiamos SMS žinutės nėra pristatomos gavėjui?

• Gavėjas blokuoja įeinančias žinutes;
• Gavėjo mobilusis telefonas yra ne ryšio zonoje arba išjungtas daugiau kaip 1 parą;
• Gavėjo pranešimų dėžutė yra perpildyta. 
  
   

Kokiais atvejais SMS žinutė gali būti konvertuota į MMS?

• Viršijus SMS žinutės simbolių skaičių, paprastai trijų SMS ilgį;
• Siunčiant SMS keliems gavėjams vienu metu ar gavėjų sąraše nurodžius bent vieną elektroninio pašto adresą;
• Siunčiant SMS su prisegtu dokumentu (nuotrauka, kontakto duomenimis, pan.).

Informacija apie SMS konvertavimą į MMS pasirodo telefono ekrane.

MMS žinutės

MMS – tai pranešimas, kuriuo galima siųsti tekstą, spalvotus paveiksliukus, nuotraukas ir netgi melodijas. MMS žinutės kainą rasite čia.
 

Ką galiu siųsti MMS žinute?

• Galite telefonu nufotografuoti linksmą nuotykį ir juo pasidalinti su draugais;
• Draugams galite nusiųsti balso įrašą, skambučio melodiją;
• Viena žinute galite išsiųsti tekstą, net keliolika kartų didesnį nei SMS žinute;
• Galite nusiųsti MMS atviruką;
• Šiuo metu MMS žinutes jūs galite siųsti į visus Lietuvos tinklus (BITĖ, Telia ir Tele2);
• MMS žinutes taip pat galite siųsti elektroninio pašto adresu. Įrašę MMS žinutės gavėjo laukelyje el. pašto adresą, žinutę nusiųsite bet kuriam el. pašto vartotojui visame pasaulyje.
   

Norėdami siųsti ir gauti vaizdo žinutes, turite telefone turėti reikiamus MMS parametrus.

Kokie MMS nustatymų parametrai?

MMS nustatymų parametrai „Android“ telefonams
 

MMS nustatymų parametrai „iPhone“ telefonams

Jei nepavyksta išsiųsti MMS žinutės ir jei gavus MMS žinutę jūsų telefonas jos neatidaro, jūsų telefonui reikalingi nustatymai, kuriuos gausite išsiuntę nemokamą SMS žinutę tel. 1500 su raktažodžiu START. Prireikus pagalbos skambinkite klientų aptarnavimo tel. 1501.

Ką reiškia „Skambučių registras“?

„Skambučių registras“ – tai paslauga SMS žinute, informuojanti apie praleistus skambučius. Vienoje SMS žinutėje nurodoma iki 10 skirtingų telefono numerių, kurie jums skambino, kol telefonas buvo išjungtas arba buvo už ryšio zonos ribų. Taip pat žinutėje matysite, kiek kartų iš to numerio jums skambino bei paskutinio skambučio laiką.

Kiek kainuoja „Skambučių registro“ paslauga?

• Informacinė žinutė – nemokama;
• Paslaugos užsakymo žinutė tel. 1500 – nemokama;
• Jums skambinantys BITĖS klientai už skambutį nemoka. Kitų ryšio operatorių klientų skambučiai apmokestinami kaip už skambutį į BITĖS tinklą.

Kaip užsakyti / atsisakyti „Skambučių registro“ paslaugą?

Visiems naujiems BITĖS klientams „Skambučių registro“ paslauga įjungiama automatiškai.

Savarankiškai paslaugą užsisakyti galite keliais būdais:

Paslaugą galima užsisakyti nusiuntus SMS žinutę su tekstu: +SR tel. 1500. Jeigu norėsite paslaugos atsisakyti, siųskite SMS žinutę su tekstu: -SR tel. 1500.

Kas parašyta informacinėje „Skambučių registro“ žinutėje?

• Skambinusiųjų numeriai;
• Skambučių skaičius;
• Mėnesio dienos, kai buvo skambinta;
• Skambinimo laikas.
   

Ką reiškia „Skambučių nukreipimas“?

Paslauga „Skambučių nukreipimas“ yra skirta klientams, kurie pamiršo savo telefoną namuose, išsikrovė jų telefono baterija arba jie prarado savo telefoną. Tokiu atveju, paskambinus į BITĖS Klientų aptarnavimo departamentą, visi skambučiai gali būti nukreipiami į kitą nurodytą telefono numerį, tad nė vienas iš jų nebus prarastas. 

Kiek tai kainuoja? 

• Nėra paslaugos įjungimo mokesčio;
• Už nukreiptus skambučius mokėsite pagal bazinius savo mokėjimo plano tarifus;
• Kaip ir iki šiol, jums skambinantis asmuo moka pagal savo mokėjimo plano tarifus.

Kaip pradėti naudotis?
Paslaugą galite įjungti:

susisiekę per BITĖS pokalbių skiltį arba paskambinę į Klientų aptarnavimo departamentą tel. 1501 ir nurodę telefono numerį, į kurį turi būti nukreipiami skambučiai.
Svarbu:

• skambučiai gali būti nukreipiami tik į vieną telefono numerį;
• skambučio nukreipimas galimas tik į Lietuvos operatorių tinklo abonentų numerius;
• užsisakę skambučių nukreipimo paslaugą negalėsite naudotis „Skambučių registro“ ir kitomis peradresavimo pagrindu veikiančiomis paslaugomis.

Paslaugą galite išjungti:

• paskambinę į Klientų aptarnavimo departamentą tel. 1501;
• vėl turėdami galimybę naudotis savo telefonu, telefono meniu pasirinkite skambučių nukreipimo funkcijos nustatymus ir išjunkite besąlyginį visų skambučių nukreipimą.
   

Kaip užsisakyti eSIM?

Užsisakyti eSIM tipo kortelę galite atvykę į artimiausią BITĖS saloną, susisiekę tel. 1501 arba užpildę plano užsakymo formą. Sėkmingai užsakę gausite QR kodą su aktyvavimo telefone instrukcija. Nuskenavus QR kodą ir užbaigus susiejimo žingsnius, eSIM aktyvuosis per ne ilgiau kaip 10 min. Primename, kad jūsų telefonas turi atitikti techninius parametrus.

  
Ar pakeitus fizinę SIM kortelę į eSIM pasikeis plano sąlygos? 

Ne, kortelės keitimas į eSIM plano sąlygų nepakeis. 

Kaip užsisakyti eSIM kortelę, jei esu BITĖS klientas?  

eSIM tipo kortelės galite prašyti artimiausiame BITĖS salone bei susisiekę su mumis tel. 1501. 

 
Kaip veikia numerio perkėlimas su eSIM? 

eSIM numerio perkėlimas yra galimas. Kaip perkelti numerį, galite sužinoti čia arba susisiekę su mumis tel. 1501.

Ar eSIM kortelė papildomai kainuoja? 

eSIM kortelei yra taikomi tokie patys kortelės vienkartiniai mokesčiai kaip ir fizinei SIM kortelei, papildomi mėnesiniai mokesčiai taikomi nebus. Visus vienkartinius mokesčius galite rasti čia. 

Kokie įrenginiai palaiko balso paslaugų eSIM? 
Naudoti eSIM balso paslaugų kortelę galima telefonuose, planšetiniuose kompiuteriuose su integruotu eSIM moduliu.

 
Kaip patikrinti ar telefonas palaiko eSIM funkcionalumą?
„iOS“ operacinės sistemos įrenginyje:

1. Telefone nueikite  į „Settings“;
2. Spustelkite „Mobile Data“;
3. Jei skiltyje „SIMs“ nematote pasirinkimo „Add data plan“ arba „Add eSIM“, jūsų telefonas eSIM funkcionalumo nepalaiko.

„Android“ operacinės sistemos įrenginyje:

1. Eikite į „Nustatymai“ („Settings“);
2. Spustelkite „Ryšiai“ („Connections“), tuomet „SIM kortelės“ („SIM Card manager“);
3. Jei nematote pasirinkimo „Pridėti mobiliojo ryšio planą“ („Add mobile plan“), jūsų telefonas eSIM funkcionalumo nepalaiko.

BITĖ palaiko visus įrenginius, palaikančius GSMA v2.0 ir aukštesnį standartą. Daugiau žiūrėti čia.

Kiek aktyvių eSIM kortelių galima turėti telefone? 

Kiekvienas gamintojas suteikia skirtingą maksimalų kiekį eSIM kortelių, ši informacija pateikiama įrenginio gamintojo puslapyje. 

Ar galėsiu pasikeisti savo eSIM kortelę į fizinę SIM? 

Taip, tai galėsite atlikti artimiausiame BITĖS salone arba susisiekę su BITĖS klientų aptarnavimo specialistais tel. 1501.  SIM kortelės keitimo kainą ir kitus vienkartinius mokesčius galite rasti čia. 
 

Su kokiais planais veikia eSIM kortelė?

eSIM veikia su visais mūsų parduodamais planais. 

Ką turėtumėte žinoti aktyvavę eSIM savo įrenginyje? 

QR kodas yra vienkartinis, tad tuo atveju, jeigu ištrinsite su šiuo QR kodu aktyvuotą eSIM profilį iš savo įrenginio arba jūsų eSIM profilis bus užblokuotas, arba pakeisite įrenginį, o vėliau norėsite jame iš naujo aktyvuoti savo eSIM profilį – kiekvienu atveju turėsite kreiptis į BITĘ ir įsigyti naują QR kodą. 

Jeigu ateityje norėsite perleisti savo įrenginį su jame aktyvuotu eSIM profiliu tretiesiems asmenims, galite savarankiškai ištrinti savo eSIM profilį iš šio įrenginio arba kreiptis į BITĘ. Jei dėl savo ar trečiųjų asmenų kaltės prarasite savo įrenginį su jame aktyvuotu eSIM profiliu, prašome nedelsiant apie tai informuoti BITĘ tel. 1501, kad galėtume užblokuoti jūsų eSIM profilį. Nepranešus BITEI apie įrenginio su aktyvuotu eSIM profiliu praradimą ar jums savarankiškai neištrynus eSIM profilio iš jūsų nebenaudojamo įrenginio, tretieji asmenys turės prieigą prie jūsų įrenginyje aktyvuotų paslaugų, jūsų informacijos ir duomenų. Bet kokiu atveju BITĖ negali būti ir nebus atsakinga už jūsų eSIM profilio praradimą ar perleidimą tretiesiems asmenims. Tik jūs patys esate atsakingi už jūsų įrenginyje ir eSIM profilyje esančios informacijos ir duomenų saugumą ir teisėtą naudojimą.
 

Nutraukiau eSIM paslaugos sutartį. Kodėl gavau didesnę sąskaitą nei įprastai? 

Nutraukus telefono numerio sutartį nepasibaigus sutarties galiojimo laikotarpiui, prašysime grąžinti nuolaidas (jos bus įtrauktos į jūsų sąskaitą), kurias suteikėme.

Kaip aktvuoti eSIM „Samsung Galaxy“ laikrodyje?

1. Įjunkite „Samsung Galaxy“ laikrodį, kuriame norite aktyvuoti savo eSIM profilį;
2. Savo išmaniajame telefone, prijungtame prie BITĖS mobiliojo ryšio tinklo, atidarykite „Galaxy Wearable“ arba „Samsung Galaxy Watch“ aplikaciją ir sekite instrukcijas telefone;
3. Savo išmaniojo telefono kameros pagalba nuskaitykite jums suteiktą QR kodą;
4. Palaukite, kol „Samsung Galaxy“ laikrodyje bus įdiegtas jūsų eSIM profilis;
5. Užbaigę eSIM profilio diegimą galėsite naudotis BITĖS paslaugomis.

Kaip aktyvuoti eSIM „Apple“ laikrodyje?

1. Telefone suraskite ir atidarykite „Watch“ programėlę.
2. Pasirinkite „Mobile Service“;
3. Spauskite „Set Up Mobile Service“;
4. Atsidarę „Mobile Service Setup”, dar kartą spauskite „Set Up Mobile Service“;
5. Užbaigę eSIM profilio diegimą galėsite naudotis BITĖS paslaugomis.

Kokios paslaugos yra „Vienas numeris“ ir „Numerio dubliavimas“?

Su šiomis BITĖS laikrodžių paslaugomis galite skambinti, rašyti žinutes ir gauti kitus pranešimus tuo pačiu numeriu, kurį naudojate savo išmaniajame telefone, todėl naudotis eSIM laikrodžiu be telefono bus dar patogiau ir lengviau. Paslauga „Vienas numeris“ skirta „Android“ laikrodžiams, „Numerio dubliavimas“ – „Apple Watch“. 

Plačiau apie ją:

• „Vieno numerio“ ir „Numerio dubliavimo“ paslaugos yra visiškai nemokamos visiems BITĖS išmaniosios eSIM paslaugos klientams;
• Su „Vienu numeriu“ ir „Numerio dubliavimu“ skambučius gausite į išmanųjį laikrodį ir į jūsų išmanųjį telefoną tuo pačiu metu (kai abu įrenginiai įjungti). SMS žinutės taip pat vienu metu ateis į abu jūsų įrenginius;
• „Vienas numeris“ ir „Numerio dubliavimas“ leidžia jums skambinti ir siųsti SMS žinutes tiesiai iš laikrodžio, o gavėjas matys tą patį telefono numerį, kurį naudojate ir savo išmaniajame telefone;
• Paslaugą galite lengvai valdyti savitarnoje „Mano BITĖ“ arba pagelbėsime klientų aptarnavimo tel. 1501;
• Paslauga veikia tik Lietuvos teritorijoje ir prisiregistravus prie Lietuvos teritorijoje esančių BITĖS mobiliojo ryšio stočių. Prisijungus prie mobiliojo ryšio užsienyje (roaming), skambučiai veiks tokiu pačiu principu, kaip ir be šios paslaugos, t. y. kiekvienas išmanusis įrenginys skambučio ar SMS išsiuntimo metu naudos savo abonentinį numerį;
• Jeigu norėsite susieti savo įrenginius su BITĖS abonentiniu numeriu, kuris priklauso juridiniam asmeniui, reikalausime pateikti juridinio asmens vadovo rašytinį sutikimą. Juridinis asmuo turi teisę atšaukti tokį išduotą sutikimą bet kuriuo metu. Po sutikimo atšaukimo BITĖ nedelsiant nutrauks paslaugos teikimą.
   

Kokios yra sąžiningo naudojimosi paslaugomis taisyklės?

Mes esame sąžiningi su savo klientais, todėl tikimės, jog jūs, kaip ir daugelis mūsų klientų, būsite sąžiningi su mumis ir kitais mūsų klientais. Norėdami tai užtikrinti, sukūrėme sąžiningo naudojimosi paslaugomis taisykles.

Sąžiningo naudojimosi taisyklės – tai taisyklės, kurių prašysime laikytis naudojantis mūsų neribotų pokalbių, SMS ar neriboto mobiliojo interneto paslaugomis, taip pat už plano mokestį ar už papildomą mokestį suteikiamais tarptautinių skambučių ir SMS kiekiais. Jas sukūrėme ne veltui – siekdami, kad jūs ir kiti mūsų klientai gautų kokybiškiausias mūsų paslaugas ir patirtų visus naudojimosi BITĖS paslaugomis privalumus. Šios taisyklės mums yra labai svarbios, todėl tikimės, kad taip pat jas gerbsite. Taisyklių nesilaikymą būsime priversti vertinti kaip mūsų susitarimo pažeidimą. Pasirašydamas sutartį, jūs nuoširdžiai pasižadate laikytis sąžiningo naudojimosi paslaugomis taisyklių, kurias pateikiame toliau.

Kas būtų laikoma nesąžiningu naudojimusi paslaugomis?

Esmė labai paprasta – mūsų neribotų skambučių paslaugos, neribotos trumposios žinutės (SMS) ir neribotas mobilusis internetas yra skirti žmonėms bendrauti ir tenkinti kitiems asmeniniams poreikiams. Todėl nesąžiningais laikysime visus skambučius ir trumpąsias žinutes (SMS), kurių tikslas nėra bendravimas tarp žmonių.

Nesąžiningu naudojimusi bus laikomas nepagrįstai didelio SMS, skambučių arba mobiliojo interneto srauto siuntimas, priėmimas arba dalijimasis, arba kitoks vartojimas, kuris pagal savo pobūdį, apimtį ar trukmę yra neįprastas tokios paslaugos vartotojams, iš esmės neatitinka įprasto vidutinio mūsų kliento vartojimo įpročių ir yra nepanašus į racionalų naudojimąsi paslaugomis asmeninėms reikmėms. Naudojimasis tarptautinio ryšio paslaugomis gerokai daugiau nei vietinio ryšio paslaugomis Lietuvoje taip pat gali būti laikomas nesąžiningu.

Kas laikoma sąžiningu naudojimusi paslaugomis?

• Prisijungėte prie mūsų, nes norite naudotis BITĖS paslaugomis, o ne dėl kitų priežasčių;
• Mūsų SIM kortelę naudosite išskirtinai bendrauti su kitais žmonėmis arba naršyti internete savo asmeninėms reikmėms;
• Naudodamiesi mūsų paslaugomis neteiksite ryšio paslaugų kitiems;
• Mūsų (ar mūsų klientų) sąskaita nesieksite piniginės naudos sau, neperparduosite mūsų paslaugų ar jų dalies kitiems asmenims;
• Neskambinsite ir nesiųsite nepageidaujamų ar trumpųjų žinučių ir kitaip nepiktnaudžiausite mūsų paslaugomis verslo ar rinkodaros tikslais;
• Nenaudosite mūsų paslaugų telemarketingo ar klientų aptarnavimo veiklai vykdyti;
• Nebandysite pasipelnyti iš BITĖS ar kitų operatorių;
• Naudositės mūsų paslaugomis (ir šiuo tikslu suteikta SIM kortele) asmeniškai ir neleisite jomis ar jums suteikta SIM kortele naudotis kitiems asmenims be išankstinio mūsų sutikimo, t. y. paslaugos, SIM kortelės ar galinio įrenginio nenaudosite tam, kad perduotumėte duomenis kitiems vartotojams ar peradresuotumėte duomenis į kitus įrenginius;
• Naudodamiesi mūsų paslaugomis, nebandysite pasipelnyti iš skirtumo tarp jums taikomo tarifo, tinklų sujungimo mokesčio ir kitų rinkoje galiojančių kainų;
• Nenaudosite mūsų SIM kortelės įrangoje, kuri Lietuvoje yra draudžiama, arba įrangoje, kuri pagal jūsų pasirinktą mokėjimo planą tokiam įrenginiui nėra skirta, pavyzdžiui, vietoj telefono aparato naudojamas asmeninis kompiuteris, planšetė, maršrutizatorius, modemas ir pan;
• Nenaudosite mūsų SIM kortelės, jums suteikto telefono numerio ar įrangos jokiai neteisėtai veiklai, taip pat susijusiai su piktnaudžiavimu ar sukčiavimu. Jūs privalote užtikrinti, kad jums suteikta SIM kortelė, įranga ar telefono numeris nebūtų naudojami nusikalstamai veikai vykdyti.
   

Kur galiu rasti informaciją apie taikomas sąžiningo naudojimo paslaugomis sąlygas?

Konkrečiam mokėjimo planui taikomas sąžiningo naudojimosi paslaugomis sąlygas visada galėsite rasti prie mokėjimo plano aprašymo, todėl siūlome su šiomis sąlygomis susipažinti prieš nusprendžiant, kuris mokėjimo planas labiausiai atitinka jūsų poreikius.

Kas nutiks pažeidus sąžiningo naudojimo taisykles?

Norime priminti, kad pažeidę sąžiningo naudojimosi taisykles kartu pažeisite ir mūsų susitarimą. Tokiu atveju, priklausomai nuo pažeidimo sunkumo, mes pasiliekame teisę nedelsdami (visai ar iš dalies) apriboti jums teikiamas paslaugas arba pasiūlyti jums kitą mokėjimo planą, tačiau tikimės, jog to neprireiks.

Apie paslaugų ribojimą arba siūlomą kitą mokėjimo planą pranešime jums vienu iš šių būdų: raštu, trumpąja žinute (SMS), elektroniniu paštu arba susisiekę su jumis telefonu. Apribojus jums teikiamas paslaugas jūs ir toliau galėsite skambinti klientų aptarnavimo tel. 1501, bendruoju pagalbos tel. 112 ir kitais nemokamais telefonų numeriais.

Kaip jau minėjome, tikimės, kad šių veiksmų imtis tikrai neteks. Užfiksavę nesąžiningą naudojimąsi tarptautinio ryšio paslaugomis, pasiliekame teisę tarptautinius skambučius ir / ar SMS apmokestinti standartiniais tarifais, skelbiamais čia privatiems, ir čia verslui, ir/ arba apriboti galimybę naudotis ryšio paslaugomis nuo įspėjimo SMS žinute dienos. Be to, pastebėję, jog mūsų paslaugomis naudojatės nesąžiningai, pasiliekame teisę ir ateityje neteikti jums paslaugų.

Pabaigoje norime priminti, kad jūs esate atsakingas už tai, kaip yra naudojamasi jums suteikta SIM kortele, įranga ar telefono numeriu. Todėl prašysime jūsų užtikrinti, kad tie šeimos nariai, kurie naudojasi jums suteikta SIM kortele, įranga ar telefono numeriu, taip pat laikytųsi sąžiningo naudojimosi paslaugomis sąlygų. Suprantame, kad tai nėra pati smagiausia tema prie vakarienės stalo, bet, jei žinote, kad jūsų įranga naudosis kiti, prašome juos taip pat supažindinti su šiomis sąlygomis.

Jei pametėte ar kitaip praradote SIM kortelę ar įrangą, nedelsdami praneškite mums klientų aptarnavimo tel. 1501. Tik taip galėsime užkirsti kelią nesąžiningam ir neteisėtam SIM kortelės ar įrangos panaudojimui.

Dėkojame už kantrybę skaitant šias taisykles. Mes tikimės, kad sąžiningo naudojimosi paslaugomis taisyklių nepažeis nė vienas mūsų klientas ir kad jūs, kaip ir mes, manote, jog būti sąžiningam yra daug paprasčiau ir smagiau.
 

Kas yra BITĖS balso pašto paslauga?

BITĖS balso paštas yra telefono autoatsakiklio analogas, tačiau yra už jį daug pranašesnis. Kai esate ne ryšio zonoje, išjungėte telefoną arba tiesiog nekeliate ragelio, balso paštas įrašys skambinančio asmens pranešimą.

Kiek kainuoja BITĖS balso pašto paslauga?

• Įjungimas: NEMOKAMAS;
• Mėnesinis mokestis: NĖRA;
• Skambučių į balso paštą tarifus rasite čia;
• Balso pašto išklausymas esant užsienyje apmokestinamas pagal užsienyje pasirinkto tinklo tarifus skambinant į Lietuvą.

Kaip naudotis BITĖS balso pašto paslauga?

1. Užsisakyti šią paslaugą galite susisiekę tel. 1501;
2. Jei norite išklausyti savo balso pašto pranešimus, paskambinkite tel. 1511;
3. Būdami užsienyje skambinkite tel. +37069950113. Sistema paprašys įvesti balso pašto dėžutės numerį (jis sutampa su jūsų telefono numeriu, pvz. +37069923230) ir paspauskite #. Surinkite slaptažodį ir paspauskite #. Balso paštas praneš, kiek jūsų dėžutėje yra naujų pranešimų, ir įjungs pagrindinį meniu.

Kaip atsisakyti BITĖS balso pašto paslaugos?

Balso pašto paslaugos galima atsisakyti paskambinus klientų aptarnavimo tel. 1501 arba atvykus į artimiausią saloną.

Kur galiu rasti BITĖS balso pašto naudojimosi instrukciją?

Balso pašto naudojimosi instrukcijas skaitykite čia.
 

 

Kas yra „numerio nerodymas“?

Tai paslauga, kurią naudodami, esant poreikiui, skambučio metu galite paslėpti savo telefono numerį. Tai reiškia, kad asmuo, kuris atsiliepia į jūsų skambutį, nemato jūsų telefono numerio ir vardo.

Kaip įjungti numerio nerodymą?
„Numerio nerodymas" paslaugą jūs galite užsisakyti atvykę į saloną, paskambinę į klientų aptarnavimo centrą. Ši paslauga jums bus įjungiama nemokamai. Tuomet tereikės telefone įjungti numerio nerodymo funkciją.

Kiek kainuoja numerio nerodymo paslauga?
Ši paslauga jums bus įjungta nemokamai, tuomet tereikės telefono nustatymuose pasirinkti numerio nerodymo funkciją.
 

Bitė Lietuva yra įpareigota Pagėgių savivaldybėje teikti universaliąsias elektroninių ryšių paslaugas, kainuojančias ne daugiau nei 26,77 Eur/mėn. (nepasiturintiems gyventojams ar socialinių paslaugų gavėjams, kainuojančias ne daugiau nei 8,92 Eur/mėn.) ir suteikiančias bent 1 (vieną) GB duomenų per mėnesį, taip pat bent 200 (du šimtus) min. kalbinio ryšio paslaugų visiems universaliąsias elektroninių ryšių paslaugas pageidaujantiems gauti vartotojams.

Informacija apie Bitės standartines tinklų sujungimo ir tarptinklinio ryšio sąlygas.

Telekomunikacijų tinklų sujungimo sutartis 

Telekomunikacijų tarptinklinio ryšio sutartis 

Alternatyvių tarptinklinio ryšio paslaugų tiekimo sutartis 

Kas yra bendrosios paslaugų teikimo sąlygos?
Tai paslaugų teikimo sąlygos, kurias taikome visiems mūsų klientams – paslaugų teikimo pradžia, atsiskaitymo tvarka, paslaugų sustabdymas ar nutraukimas, ir pan.

Kas yra specialiosios paslaugų teikimo sąlygos?
Specialiose sąlygose yra aprašomi jūsų individualūs pasirinkimai – pageidaujamos paslaugos, mokėjimo planai, pasirinkta įranga ir kt.

Kada galėsiu pradėti naudotis BITĖS paslaugomis?
Telefono numerį jums suteiksime susitarę dėl Specialiųjų sąlygų. Jūs taip pat galite perkelti savo turimą telefono numerį iš kito paslaugų teikėjo tinklo į mūsų. Paslaugomis galėsite pradėti naudotis per 1 (vieną) darbo dieną nuo susitarimo dėl paslaugų teikimo sąlygų dienos pasirašymo arba perkėlus jums priklausantį telefono numerį į BITĖS tinklą.

Ką BITĖ įsipareigoja?
Teiksime jums kokybiškas paslaugas visą parą visoje BITĖS ryšio tinklo veikimo teritorijoje. Apie paslaugų teikimo sutrikimus galite mums pranešti paskambinę trumpuoju tel. 119.  Mes tai labai vertiname.

Paslaugų teikimo sutrikimus pasistengsime pašalinti nedelsiant, bet kokiu atveju ne ilgiau nei per 1 (vieną) dieną. Tinklo profilaktikos darbus atliksime mažiausios tinklo apkrovos valandomis, kad jums būtų kuo patogiau.

Užtikrinsime 95 % duomenų perdavimo mobiliuoju tinklu paslaugos pateikiamumą. Paslaugos pateikiamumas – laikotarpis, skaičiuojamas per mėnesį, kada jums užtikrinama galimybė naudotis paslauga. Techninės profilaktikos laikas, vertinant paslaugos pateikiamumą, nėra įskaičiuojamas į paslaugos neteikimo laikotarpį.

Nemokamai pakeisime dėl gamybos defekto netinkamą naudoti SIM kortelę. Jei prarastumėte arba sugadintumėte SIM kortelę, tuomet ją galėsime pakeisti tik už SIM kortelės mokestį, kurio dydį rasite čia privatiems ir čia verslui.

Suteiksime garantiją įrangai, kurią jūs įsigijote iš BITĖS. Garantinio aptarnavimo sąlygas pateiksime kartu su perkama įranga.

Atlyginsime jūsų tiesioginius nuostolius (išlaidas), kuriuos patyrėte dėl negautų ar nekokybiškų paslaugų, taip pat ir dėl nuolatinio ar reguliariai pasikartojančio skirtumo tarp faktinio interneto prieigos paslaugos veikimo ir paslaugų teikimo sąlygose bei interneto svetainėje nurodyto veikimo, kai dėl mūsų kaltės negalėjote tinkamai naudotis paslaugomis. Nuostoliai atlyginami suteikiant nemokamų paslaugų už sumą, lygią nuostolių dydžiui, arba kitu su jumis suderintu būdu. Mėnesio mokesčiai proporcingai mažinami už laikotarpį, kai paslaugos nebuvo suteiktos. Negautos pajamos ir kiti netiesioginiai nuostoliai nebus atlyginami, išskyrus atvejus, numatytus teisės aktuose.

Užtikrinsime ryšio slaptumą bei jūsų duomenų apsaugą.

BITĖJE visose srityse elgiamės sąžiningai, atvirai ir garbingai – tai užtikrina įmonės veiklos skaidrumą ir gerą reputaciją, to paties tikimės ir iš mūsų klientų bei partnerių. Plačiau apie BITĖS Skaidrumo politiką: www.bite.lt/skaidrumas.
 

Kada įrenginys pripažįstamas nekokybišku (nustatomas gamintojo brokas)?

Mobiliojo įrenginio atitikimą garantinio aptarnavimo sąlygoms ir galimai nekokybišką veikimą gali patvirtinti tik gamintojo įgaliotas remonto centras, atlikus įrenginio techninę patikrą. Primename, jog esant net menkiausiems garantinių sąlygų pažeidimams (pvz. mechaninio, smūgio, drėgmės, cheminio poveikio) garantija negalioja.

Ko paprašysime jūsų?

Pateikti apie save tikslius ir teisingus duomenis, reikalingus paslaugoms teikti. Gali būti, jog paprašysime jūsų pateikti informacijos tikrumą įrodančius dokumentus – nenustebkite, tiesiog tokia tvarka.

Pranešti mums apie savo duomenų pasikeitimus ne vėliau kaip per 5 (penkias) dienas. Tuomet būsite tikri, kad gaunate iš mūsų visą jums reikalingą informaciją.

Nedelsiant pranešti mums, jei prarastumėte SIM kortelę ar įrangą. Tai padaryti galite savitarnoje „Mano BITĖ“, parašę mums  arba paskambinę mūsų klientų aptarnavimo tel. 1501. Gavus pranešimą apie SIM kortelės ar įrangos praradimą, BITĖ sustabdo paslaugų teikimą, tuo apsaugodama jus nuo neplanuotų išlaidų ar kitų nemalonumų.

Jei įrenginius (telefono aparatą, modemą ir kt.) įsigyjate ne pas mus, rekomenduotume įsigyti juos iš įgaliotų tokių įrenginių gamintojų atstovų, priešingu atveju įrenginiai gali būti sugadinti, nekokybiški ir sukels jums nepatogumų, taip pat gali būti pakeisti įrenginių identifikacijos kodai, ir tokiu atveju mes jums paslaugų suteikti, deja, negalėsime.

Naudojantis duomenų perdavimo paslaugomis mobiliuoju tinklu užtikrinti, jog naudosite techninę ir programinę įrangą, atitinkančią minimalius reikalavimus. Mobiliojo interneto paslaugai gauti yra reikalinga:

• Mobiliojo ryšio duomenų perdavimo įranga, palaikanti EGPRS / GPRS / GSM 900 / 1800 ir / arba HSDPA / UMTS ir / arba LTE / LTE-Advanced (pastaruoju atveju reikalinga ir naujo tipo, šias technologijas palaikanti, SIM kortelė) ir/ arba 5G (pastaruoju atveju reikalinga ir LTE / LTE-Advanced technologijas palaikanti SIM kortelė) technologijas;
• Įrenginys su legalia operacine sistema, kurioje įdiegtas TCP/ IP protokolas bei papildoma programinė įranga, užtikrinanti prisijungimą prie BITĖS tinklo;
• Įsitikinti, kad naudojamas įrenginys yra suderinamas su mobiliojo ryšio įranga, taip pat, kad įrenginio operacinė sistema suderinama su mobiliojo ryšio įrangos programine įranga;
• Įsitikinti, jog naudojamas įrenginys turi pakankamai resursų (procesoriaus spartos, operatyviosios atminties, standžiojo disko talpos) mobiliojo interneto paslaugai patikimai veikti.

Atkreipiame jūsų dėmesį į tai, kad naudojimosi mobiliojo duomenų perdavimo paslaugos metu turite įsitikinti ir imtis visų įmanomų priemonių, kad naudojamame įrenginyje nebūtų žalingų programų ir / arba virusų, kurie galėtų neigiamai veikti jūsų ir kitų BITĖS tinkle esančių vartotojų mobiliojo interneto paslaugos naudojimą.

Naudotis mūsų paslaugomis savo asmeniniais tikslais ar tiesioginei įmonės veiklai vykdyti ir nenaudoti jums suteikto numerio, įrangos ar paslaugų telekomunikacinei veiklai vykdyti komerciniais tikslais. Tokia jūsų veikla gali pažeisti kitų mūsų klientų teisę žinoti skambinančiojo numerį ar kitaip riboti jų galimybę naudotis mūsų paslaugomis, todėl tokiais atvejais galime apriboti jums teikiamas paslaugas ir paprašyti atlyginti mūsų tiesioginius nuostolius.

Laiku mokėti už paslaugas.

Kur kreiptis, jei turite klausimų?

Jei turite klausimų, kviečiame jus užeiti į bet kurį BITĖS saloną, kur jūsų visuomet laukiame. Salonų adresus rasite čia. Jūs taip pat galite mums parašyti arba paskambinti klientų aptarnavimo tel. 1501.
 

Kada paslaugų teikimas gali būti laikinai sustabdytas ar apribotas?

Jei prireiks, jūs galite laikinai atsisakyti mūsų paslaugų. Kreipkitės į BITĘ ir mes susitarsime dėl konkrečių sąlygų, atsižvelgę į jūsų situaciją. Turėtumėte žinoti, kad tuo atveju, jei buvome sutarę dėl minimalaus naudojimosi mūsų paslaugomis termino, laikas, kai paslaugų teikimas bus sustabdytas, į šį laikotarpį neįskaičiuojamas.

BITĖ gali laikinai apriboti jums galimybę skambinti (siųsti trumpąsias žinutes, naudotis internetu), jei:

(a) jūs esate mums skolingas;

(b) gavome pranešimą apie SIM kortelės ir (arba) įrenginio praradimą;

(c) pažeidžiate sąžiningo naudojimosi paslaugomis taisykles;

(d) paslaugomis naudojatės tokiu būdu, kuris kelia grėsmę BITĖS tinklui, pažeidžia kitų mūsų klientų teisę žinoti skambinančiojo numerį ar kitaip riboja mūsų klientų galimybę naudotis mūsų paslaugomis;

(e) suteiktų paslaugų vertė pasiekė jūsų avansu įmokėtą sumą.

Atkreipiame jūsų dėmesį, jog kredito limitas – suma, kurią pasiekus paslaugų teikimas yra ribojamas, BITĖS iniciatyva nėra nustatoma, tačiau pasiliekame sau teisę laikinai apriboti jums teikiamas paslaugas, jei pastebėtume neįprastą ar labai intensyvų jūsų naudojimąsi paslaugomis, o su jumis nepavyktų susisiekti. Tuo siekiame apsaugoti jus nuo situacijos, kai, praradus telefoną, sukčiavimo atvejais ir panašiose situacijose mokėtina suma netikėtai tampa didelė.

Jūs taip pat galite valdyti savo išlaidas užsisakydami paslaugą „Išlaidų kontrolė“. Jei užsisakėte šią paslaugą, vadinasi, pranešėte mums sumą, kurią planuojate išleisti mobiliojo ryšio paslaugoms per kalendorinį mėnesį. Išlaidoms už mobilųjį ryšį pasiekus jūsų suplanuotą sumą, apie tai pranešime SMS žinute, tačiau paslaugų teikimo nestabdysime. Užsakydami šią paslaugą jūs galite pasirinkti, kad pasiekus pasirinktą sumą paslaugų teikimas jums būtų sustabdytas. Jei tuo metu kalbėsite ar naršysite internete, pokalbis (ar interneto naudojimas) bus nutrauktas. Paslaugomis toliau naudotis galėsite nuo kito mėnesio 1 dienos. Jei negalite laukti, pasididinkite sumą, kurią norite išleisti mūsų paslaugoms. Jums tereikia tai atlikti savitarnoje „Mano BITĖ“. Planuodami mėnesio išlaidas turėtumėte žinoti, kad mokėjimai, susiję su įrenginiu (tokie kaip mėnesiniai mokėjimai už įrangą, įsigyjant ją išsimokėtinai, draudimo įmokos), taip pat netesybos, išankstiniai mokėjimai ar depozitu įmokėtos sumos bus priskaičiuojami papildomai prie jūsų planuojamų išlaidų už mobiliojo ryšio paslaugas. Atkreipiame dėmesį, kad keliaujant ne ES / EEE šalyse, naudojantis kai kurių operatorių paslaugomis, ši paslauga neveikia, todėl mokesčiai už tarptinklinio ryšio paslaugas bus skaičiuojami papildomai. Rekomenduojame prieš išvykstant, pasirinkus konkrečią užsienio šalį, patikrinti, ar šalyje veikiantys operatoriai palaiko „Išlaidų kontrolės“ paslaugą.

Net ir tuo atveju, jei atsitiks taip, kad paslaugų teikimą apribosime, galėsite skambinti nemokamais pagalbos tarnybų numeriais ir priimti nemokamus skambučius. Praėjus nurodytoms aplinkybėms, paslaugas stengsimės atnaujinti kuo greičiau, t. y. ne vėliau nei per 1 (vieną) darbo dieną. Atnaujindama sustabdytų paslaugų teikimą, BITĖ gali paprašyti jūsų sumokėti pakartotinio įjungimo mokestį, kurio dydį rasite čia privatiems ir čia verslui.

Kokios yra kainos?

Visą informaciją apie paslaugų kainas ir mokesčius galite sužinoti apsilankę BITĖS salonuose, svetainėje www.bite.lt, savitarnoje „Mano BITĖ“ arba paskambinę klientų aptarnavimo tel. 1501.
 

Jūs galite pasirinkti labiausiai jums tinkantį mokėjimo planą. Jums teikiamos paslaugos bus apmokestintos pagal jūsų pasirinktame mokėjimo plane numatytas paslaugų kainas ir mokesčius. Jums teikiamos papildomos paslaugos, nenurodytos mokėjimo plane, apmokestinamos pagal tuo metu galiojančias kainas. Jūs galite pasinaudoti mūsų siūlomomis akcijomis. Atkreipiame dėmesį, jog akcijos galioja ribotą laiką. Akcijai pasibaigus, jums bus taikomos standartinės jūsų pasirinktame mokėjimo plane numatytos paslaugų kainos ir mokesčiai.
 

Kaip apskaitome jūsų naudojamas paslaugas?
Už mėnesio mokestį suteikiamos minutės, SMS ar MB yra skirti vienam mėnesiui.Todėl kiekvieną mėnesį skaičiuosime juos iš naujo.

Suteikiamos minutės negalioja skambinant į trumpuosius numerius. Skambučiai ir SMS trumpaisiais numeriais yra apmokestinami papildomai. Pasidomėkite jų tarifais iš anksto.

Jei nuspręsite pakeisti mokėjimo planą ar SMS / interneto paketą į mažesnį, pakeitimai įsigalios nuo kito mėnesio pirmos dienos, todėl iki paskutinės einamojo mėnesio dienos galėsite išnaudoti turėtas minutes, SMS ar MB. Jei keisite mokėjimo planą ar SMS/ interneto paketą į didesnį, pakeitimas įsigalios iš karto – einamąjį mėnesį gausite visą senųjų paslaugų kiekį, o papildomas minučių, SMS ar MB kiekis bus paskaičiuotas proporcingai laikotarpiui iki einamojo mėnesio pabaigos.

Jei nuspręsite atsisakyti mūsų paslaugų, geriau tai padarykite mėnesio pabaigoje, kad galėtumėte išnaudoti visas savo užsakytas paslaugas. 

Kokios yra paslaugų apmokėjimo sąlygos?

BITĖ teikia jums atidėto mokėjimo paslaugas. Galite rinktis jums patogesnį variantą: naudotis paslaugomis visą mėnesį ir už jas atsiskaityti praėjus dar mėnesiui arba sumokėti už paslaugas avansu.

Sąskaitą už suteiktas paslaugas, taip pat už trečiųjų asmenų jums suteiktas jūsų užsakytas paslaugas ir prekes pateiksime kartą per mėnesį, ataskaitinis laikotarpis apima laiką nuo mėnesio pirmos iki paskutinės dienos. Užmokestis už naudojimąsi paslaugomis užsienyje (tarptinklinio ryšio paslauga) gali būti įtrauktas į kito, nei suteiktos tarptinklinio ryšio paslaugos, mėnesio sąskaitą. Sąskaitą paruošime jums per 10 (dešimt) dienų nuo ataskaitinio laikotarpio pabaigos. Sąskaitą turėtumėte apmokėti per vieną mėnesį nuo ataskaitinio laikotarpio pabaigos. Jums nesumokėjus laiku, BITĖ gali paprašyti sumokėti 0,1 procento dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą mokėti dieną nuo laiku nesumokėtos sumos, nes mes planuojame savo finansus lygiai taip pat, kaip ir jūs. Tuo atveju, jei dėl neapmokėtų sąskaitų tektų riboti jums teikiamas paslaugas, BITĖ gali paprašyti jūsų sumokėti skolos administravimo mokestį, kurio dydį rasite čia privatiems ir čia verslui.

Sąskaitą nemokamai jums pateiksime savitarnos svetainėje „Mano BITĖ“. Jūsų pageidavimu sąskaitą galime pristatyti kitokiu būdu (el. paštu, el. sąskaitą pateikiant bankui ir pan.) už atskirą užmokestį, kurio dydį rasite čia privatiems ir čia verslui.

Jei jūs dėl kokių nors priežasčių negausite sąskaitos laiku, prašome paskambinti mums tel. 1500 ir mes suteiksime jums informaciją apie mokėtiną sumą.

Apmokėti sąskaitą galite mokėjimo pavedimu arba grynaisiais jūsų pasirinktame banke, internetu ir kitais būdais, apie kuriuos galite sužinoti adresu: www.bite.lt/pagalba/sąskaitos.

Jei norėsite analizuoti savo bendravimo įpročius išsamiau, pateiksime detalią sąskaitą, papildomas sąskaitos detales ir kitus jus dominančius duomenis apie paslaugas už atskirą mokestį, kurio dydį rasite čia privatiems ir čia verslui.
Jeigu turite keletą įsiskolinimų BITEI, iš jūsų gautą įmoką paskirstysime savo nuožiūra.

Kada paslaugų teikimas gali būti nutrauktas?

Jei pageidaujate, galite bet kada atsisakyti mūsų paslaugų. Tačiau mes visuomet norime žinoti, kodėl nusprendėte tai padaryti, nes tai suteikia mums galimybę pasitaisyti ir dėl jūsų stengtis dar labiau. Todėl apie savo ketinimus prašytume pranešti mums iš anksto. Sutartis bus nutraukta per penkias dienas nuo prašymo gavimo dienos.

BITĖ gali nutraukti jums teikiamas paslaugas ir / ar apriboti galimybę naudotis telefono aparatu, bet to imsimės tik išimtiniais atvejais – jums nesusimokėjus už paslaugas ilgiau kaip 30 (trisdešimt) dienų, po to, kai paslaugos buvo laikinai apribotos. Nenorime tikėti, jog taip gali nutikti, tačiau bet kokiu atveju įspėsime jus apie tai ne vėliau kaip prieš 5 (penkias) darbo dienas.

Tuo atveju, jei kartu su mūsų paslaugomis išsimokėtinai buvote įsigiję telefono aparatą, modemą ar kitą įrangą, sutarčiai pasibaigus, prašysime jūsų sumokėti visas likusias įmokas iš karto ir visiškai atsiskaityti už šią įrangą. Už įrangą mokėtinas sumas pateiksime paskutinėje sąskaitoje, kuri išrašoma nutraukus paslaugų teikimo sutartį.

Kada sąlygos gali būti keičiamos?

Bendrosios paslaugų teikimo sąlygos taikomos visiems mūsų klientams. Jos yra sąlygotos mūsų naudojamų ilgalaikių technologinių sprendimų bei procesų, todėl bus keičiamos labai retai, išskyrus atvejus, kai norėsime pagerinti jums teikiamų paslaugų sąlygas arba situacija rinkoje keistųsi iš esmės.

Paslaugų teikimo sąlygos paprastai keičiamos šalių susitarimu, išskyrus toliau nurodytus atvejus:

(a) BITĖ gali keisti paslaugų teikimo sąlygas, paslaugas, funkcijas ir pajėgumus, taip pat paslaugų kainas ir mokesčius bei mokėjimo tvarką, pasikeitus rinkos sąlygoms ar rinką reguliuojantiems teisės aktams, taip pat esant kitoms objektyvioms priežastims;

(b) Jeigu Lietuvos Respublikos atsakingos institucijos priims sprendimus, kuriais bus pakeisti Specialiųjų sąlygų pasirašymo dieną taikomi nacionaliniai ar tarptautiniai mokesčiai, rinkliavos ar bet kokios kitos piniginės prievolės, susijusios su BITĖS ūkine komercine veikla ar teikiamų paslaugų bei parduodamų prekių apmokestinimu, BITĖ turi teisę atitinkamai pakeisti pagal Specialiąsias sąlygas teikiamų paslaugų kainą, tačiau ne daugiau, nei ją paveikė pasikeitusios aplinkybės. Tokiu atveju kainų pasikeitimas nebus laikomas paslaugų teikimo sąlygų ar kainų pakeitimu.

Apie sąlygų pasikeitimus būtinai informuosime jus prieš 30 (trisdešimt) dienų vienu iš būdų: kartu su mėnesine sąskaita arba elektroniniu paštu, arba trumpąja žinute, arba interneto svetainėje adresu www.bite.lt, priklausomai nuo pakeitimo pobūdžio. Taip pat teisės aktų numatytais atvejais informuosime jus apie teisę nutraukti sutartį be netesybų, jei naujos sutarties sąlygos jums būtų nepriimtinos.
Ar Jūsų duomenys yra saugūs?

Jūsų asmens duomenys tvarkomi sutarties sudarymo ir vykdymo, paslaugų teikimo, kokybės užtikrinimo, atsiskaitymų už suteiktas paslaugas kontrolės ir apskaitos, skundų nagrinėjimo, materialinių nuostolių prevencijos, taip pat asmens mokumo vertinimo, įsiskolinimo valdymo bei tiesioginės rinkodaros tikslais. Kitais tikslais naudosime jūsų duomenis tik tokiu atveju, jei tokia pareiga yra numatyta Lietuvos Respublikos įstatymuose, gavę jūsų sutikimą ar turėdami kitą teisėto tvarkymo pagrindą.

BITĖ renka jūsų asmens duomenis vadovaudamasi teisės aktuose nurodytais teisėto tvarkymo pagrindais. Tai sutarties sudarymo ir vykdymo teisinis pagrindas, kai jūs su BITE sudarote paslaugų teikimo ar kitą sutartį. BITĖS teisėti interesai taip pat gali būti pagrindas tvarkyti duomenis, pavyzdžiui, kai BITĖ siunčia naujienlaiškius bei informuoja apie prekes ar paslaugas, tikrina mokumą, valdo įsiskolinimą ir (ar) vykdo skolos išieškojimą, arba kai įrašomi pokalbiai aukščiau paminėtais tikslais. Jūsų sutikimas – dar vienas pagrindas, kuriuo BITĖ gali tvarkyti asmens duomenis, pavyzdžiui, vykdydama tiesioginę rinkodarą, kai teikiami asmeniniai pasiūlymai, paremti kliento individualia analize ar kitais atvejais.

BITĖ gali tvarkyti jūsų asmens duomenis taip pat ir vykdydama teisines prievoles ar kitais teisės aktuose nustatytais teisėto tvarkymo pagrindais.

BITĖ saugo jūsų asmens duomenis ne ilgiau nei to reikalauja duomenų tvarkymo tikslai ar numato teisės aktai, jeigu juose yra nustatytas ilgesnis duomenų saugojimo laikotarpis. Asmens duomenys paprastai saugomi tol, kol iš sutartinių santykių gali kilti pagrįstų reikalavimų arba kiek tai reikalinga jūsų ir BITĖS teisėtiems interesams įgyvendinti ir apsaugoti. Pavyzdžiui, kai sudaroma ir vykdoma sutartis, duomenys saugomi 10 metų nuo paskutinio įrašo dienos arba skolos apmokėjimo dienos; jūsų sutikimo pagrindu sukauptus ir tiesioginės rinkodaros tikslu naudojamus duomenis BITĖ tvarkys 5 metus nuo sutikimo užfiksavimo momento, nebent šis terminas jūsų pritarimu būtų pratęstas, tais atvejais, kai duomenys rinkodaros tikslu tvarkomi teisėto intereso pagrindu, juos tvarkysime iki jūsų atsisakymo gauti BITĖS pasiūlymus, srauto duomenys tvarkomi 6 (šešis) mėnesius nuo ryšio datos, išskyrus atvejus, kai sąskaita yra teisėtai užginčyta arba duomenys yra reikalingi įsiskolinimams išieškoti, taip pat kitais įstatyme numatytais atvejais. Nebereikalingi asmens duomenys sunaikinami.

BITĖ gali rinkti ir tvarkyti šių kategorijų jūsų asmens duomenis, kurie reikalingi aukščiau išvardintiems tikslams pasiekti:

(a) pagrindinius jūsų duomenis: vardą, pavardę, asmens kodą, gimimo datą, telefoną, elektroninio pašto adresą, kitus kontaktinius duomenis, banko duomenis, asmens tapatybės dokumento duomenis bei kitus duomenis, reikalingus sutarčiai sudaryti ir vykdyti;

(b) sutartyje nurodytus duomenis: duomenis apie jūsų įrangą, pasirinktas paslaugas, mokėjimo planą, apsisprendimą dėl tiesioginės rinkodaros ir pan.;

(c) duomenis, kuriuos sukaupėme jums naudojantis mūsų paslaugomis ar lankantis mūsų interneto puslapiuose: mokėjimų, atsiskaitymų ir skolų informacija, duomenys susiję su jūsų nusiskundimais ir mūsų atsakymais į juos, duomenys, surinkti naudojant slapukus ir panašias technologijas, susijusias su naršymu internete ir pan.;

(d) srauto ir susijusius duomenis, kurie generuojami automatiškai jums naudojantis elektroninių ryšių priemonėmis: telekomunikacijų įvykio data ir laikas, telefono numeris, telefono ryšio numeris, į kurį nukreiptas skambutis (SMS, MMS), skambučio trukmė, vietovės žyma (celė) ir kiti duomenys, nurodantys faktinio elektroninių ryšių paslaugų vartotojo galinių įrenginių geografinę buvimo vietą, tarptautinis judriojo ryšio abonento identifikatorius (IMSI), tarptautinis judriojo ryšio įrangos identifikatorius (IMEI), duomenų perdavimo sesijos kreipties taškas, IP adresai, duomenų kiekis, telekomunikacijų įvykio žymos, taip pat kiti elektroninių ryšių tinkluose arba teikiant elektroninių ryšių paslaugas tvarkomi duomenys. Srauto ir susiję duomenys laikomi asmens duomenimis tuo atveju, jei tokie duomenys tiesiogiai ar netiesiogiai leidžia identifikuoti konkretų asmenį;

(e) Taikant srauto valdymo priemones yra tvarkomi tokie asmens duomenys: IP adresas, elektroninio pašto adresas. Šie duomenys naudojami tik siekiant pašalinti iškilusią grėsmę tinklo stabilumui ir saugumui, ir ne ilgiau, nei tai yra būtina šiems tikslams pasiekti. Bet kokiu atveju taikant srauto valdymo priemones yra užtikrinamas klientų privatumas ir asmens duomenų apsauga, vadovaujantis asmens duomenų apsaugą reguliuojančiomis teisės aktų nuostatomis;

(f) kitus duomenis, kurie yra renkami remiantis jūsų sutikimu ir kurie apibrėžiami išsamiai tuo metu, kai iš jūsų prašoma sutikimo.

Mes dirbame dėl savo klientų, todėl jums pirmiesiems stengiamės pranešti džiugiausias BITĖS naujienas. Pažadame informuoti jus kiekvieną kartą, kai turėsime jums naudingų pasiūlymų, jei pageidausite juos gauti. Tam, kad pateiktume jums labiau pritaikytus pasiūlymus, panaudosime sutartyje pateiktus, su sutarties vykdymu susijusius paslaugų naudojimo, naršymo bei lokacijos duomenis. Gali būti, kad pagal aukščiau išvardintus duomenis jus priskirsime atitinkamai klientų kategorijai, tačiau tik tiek, kiek tai susiję su pasiūlymu. BITĖ tvarko jūsų asmens duomenis tiesioginės rinkodaros tikslais pagal jūsų sutikimą, išreikštą jums sudarant sutartį, ir / arba teisėto intereso pagrindu su sąlyga, jog jūs nesate atsisakę gauti BITĖS pasiūlymų ir mūsų bendravimo su klientais patirtis rodo, kad tokia informacija gali būti jums naudinga. Turėdama jūsų sutikimą ir/ ar veikdama teisėto intereso pagrindu, tais atvejais, kai nesate išreiškę nesutikimo dėl tokio duomenų tvarkymo, BITĖ gali susisiekti su jumis dėl teikiamų paslaugų / įrangos. Savo pasirinkimą galėsite bet kada pakeisti „Mano BITĖS“ savitarnoje, paskambinę mums nemokamu klientų aptarnavimo tel. 1501 ar apsilankę mūsų salone.

Informuojame jus, kad tam tikrais atvejais, esant teisėtam pagrindui, jūsų asmens duomenis teikiame ar prie jų gali prieiti mūsų duomenų tvarkytojai, kurie teikia BITEI tam tikras paslaugas, pavyzdžiui, aptarnauja klientus BITĖS salonuose, teikia sąskaitų siuntimo, dokumentų archyvavimo, siuntų pristatymo, informacinių sistemų kūrimo, tobulinimo, palaikymo, tinklo priežiūros ir kitas paslaugas. Pasiliekame teisę atskleisti jūsų duomenis bei su jumis susijusius srauto duomenis ir tais atvejais, kai tai atlikti mus įpareigoja teisės aktai, pavyzdžiui, kai duomenis privalome pateikti valstybės ir teisėsaugos institucijoms ar teismui. Sutarties vykdymo metu, kilus pagrįstų abejonių, kad neatsiskaitysite už suteiktas paslaugas, teisėto intereso pagrindu BITĖ gali pasinaudoti teise rinkti bei vertinti teisėtai prieinamus jūsų duomenis (įskaitant asmens kodą, kredito reitingą ir kt.) mokumo vertinimo, įsiskolinimo valdymo ir (ar) išieškojimo tikslais, taip pat turi teisę atlikti minėtų duomenų rinkimą ir vertinimą bet kuriuo metu, jei yra gautas jūsų kreipimasis dėl paslaugų ar prekių įsigijimo.

Jums delsiant vykdyti savo įsipareigojimus daugiau kaip 30 dienų, BITĖ gali perduoti duomenis apie jūsų įsiskolinimą (pavadinimas / vardas, pavardė, adresas, įmonės / asmens kodas, skolos tipas, skolos atsiradimo data, skolos suma, kreditorius, skolos apmokėjimo data) kreditų biurui UAB „Creditinfo Lietuva” (įmonės kodas 111689163, Goštauto g. 40A, LT-01001 Vilnius), tvarkančiai jungtines skolininkų duomenų rinkmenas mokumo vertinimo bei įsiskolinimo valdymo tikslu, taip pat teikiančiai tokius duomenis teisėtą interesą turintiems tretiesiems asmenims, kad šie galėtų įvertinti duomenų subjekto mokumą ir valdyti įsiskolinimą. Tokiu būdu informacija apie jūsų įsiskolinimą taptų prieinama kitoms įmonėms, o tai gali sukelti jums sunkumų sudaryti sutartis, pasinaudoti išperkamosios nuomos galimybėmis ar kitaip skolintis. Detalią informaciją apie savo asmeninę kredito istoriją galite gauti prisijungę prie kreditų biuro UAB „Creditinfo Lietuva“ savitarnos sistemos www.manocreditinfo.lt.

Norime pabrėžti, kad jūsų pateikti duomenys yra saugūs. Mes imamės reikiamų techninių ir organizacinių priemonių tam, kad užtikrintume jūsų pateiktų duomenų apsaugą nuo netyčinio ar neteisėto sunaikinimo arba netyčinio praradimo, pakeitimo, neįgalioto atskleidimo arba prieigos, taip pat nuo visų kitų neteisėtų tvarkymo formų.

Pateikę asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą arba savo asmens tapatybę patvirtinę teisės aktų nustatyta tvarka elektroninių ryšių priemonėmis, kurios leidžia tinkamai identifikuoti asmenį, jūs bet kada galite susipažinti su savo asmens duomenimis, reikalauti ištaisyti neteisingus, neišsamius, netikslius savo asmens duomenis, tam tikrais atvejais reikalauti apriboti duomenų tvarkymo veiksmus (išskyrus saugojimą) ar sunaikinti duomenis (kai duomenys tvarkomi neteisėtai, kai tvarkomi pertekliniai asmens duomenys, kai atšaukiamas sutikimas ar yra kiti teisės aktuose nurodyti pagrindai), teisę į duomenų perkeliamumą (kai asmens duomenys tvarkomi sutarties ar sutikimo teisiniu pagrindu), taip pat teisės aktų nustatyta tvarka turite teisę nesutikti, kad būtų tvarkomi jūsų asmens duomenys. Įgyvendinant teisę į duomenų perkeliamumą, tvarkomi duomenys gali būti perduoti jums tiesiogiai arba perduoti jūsų nurodytam valdytojui.

Turėtumėte žinoti, jog, siekdami kontroliuoti klientų aptarnavimo kokybę, galime įrašyti jūsų pokalbius su BITĖS klientų aptarnavimo konsultantu.

Jūs turite teisę nuspręsti, ar jūsų duomenys (vardas, pavardė, pavadinimas, telefono numeris ir adresas) bus įtraukti į viešai prieinamus telefonų sąrašus. Jums pateikus atitinkamą prašymą, BITĖ sudarys sąlygas įtraukti jūsų duomenis į viešai prieinamus telefonų sąrašus.

Informacijos apie jūsų asmens duomenų tvarkymą taip pat galite rasti privatumo politikoje, kuri skelbiama www.bite.lt. Jei turite klausimų ar nusiskundimų dėl jūsų asmens duomenų tvarkymo, galite kreiptis elektroniniu paštu [email protected], tel. 1501 arba pateikti savo prašymą atvykę į bet kurį BITĖS saloną; jūs taip pat galite kreiptis į mūsų duomenų apsaugos pareigūną el. paštu [email protected]. Jei turite nusiskundimų, galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją, tačiau pirmiausia visus klausimus sieksime išspręsti kartu su jumis.

Pasirinkote BITĘ, ką daryti toliau?

Nuolat ieškome jums ir mums patogių bendravimo būdų, todėl įdiegėme BITĖS savitarnos svetainę, kurioje galėsite lengvai administruoti savo turimas paslaugas bei pasinaudoti kitais mūsų pasiūlymais.

Ateityje mūsų susitarimai dėl paslaugų ir jų teikimo sąlygų gali būti užfiksuoti ne tik pasirašant įprastą sutartį, bet ir kitais šiuolaikiškais ir patogiais būdais: jums pažymėjus savo pasirinkimus savitarnos svetainėje, aptarus sąlygas telefonu ar elektroniniu paštu.

Ačiū, kad perskaitėte viską iki pabaigos. Žinome, kad teisinių dokumentų skaitymas tikrai nėra pats maloniausias užsiėmimas. Tačiau, kai visi taškai ant „i“ sudėlioti, belieka palinkėti smagių ir prasmingų pokalbių, o mes užtikrinsime, kad jie vyktų sklandžiai ir jums palankiausiomis sąlygomis.

 

Kaip nutraukti BITĖS paslaugų teikimo sutartį?

Labai apgailestaujame, jog nusprendėte atsisakyti BITĖS teikiamų paslaugų. Tačiau, tikimės, suteiksite mums progą pasitaisyti. Tam prašytume apie savo ketinimus nutraukti sutartį pranešti mums iš anksto.

Jei nuspręsite išeiti, sutartį galite nutraukti:

• užsukę į bet kurį BITĖS saloną. Jums artimiausią ar patogiausią saloną bei jo darbo laiką galite rasti čia;
• paskambinę BITĖS klientų aptarnavimo tel. 1501 (skambinant iš užsienio, +370 699 23230).
   

Kokie dokumentai reikalingi, norint nutraukti BITĖS paslaugų teikimo sutartį?
Norint nutraukti privataus asmens vardu sudarytą BITĖS paslaugų teikimo sutartį, reikalingi šie dokumentai:

• asmens, kurio vardu buvo sudaryta sutartis, dokumentas (asmens tapatybės kortelė, pasas arba naujo pavyzdžio vairuotojo pažymėjimas);
• jei sutartį nori nutraukti kitas nei sutartį sudaręs asmuo, būtinas jo asmens dokumentas (asmens tapatybės kortelė, pasas arba naujo pavyzdžio vairuotojo pažymėjimas) ir notaro patvirtintas įgaliojimas sutarčiai nutraukti.
   

Kokios sutarties nutraukimo pasekmės?

• Jums nutraukus paslaugų teikimo sutartį nepraėjus minimaliam naudojimosi BITĖS paslaugomis terminui (numatytam sutartyje), pasiliekame teisę prašyti jūsų atlyginti mūsų tiesioginius nuostolius, t. y. grąžinti BITĖS jums faktiškai suteiktas nuolaidas paslaugoms ar įrangai nuo jūsų sutarties sudarymo dienos iki jos nutraukimo;
• Tuo atveju, jei kartu su mūsų paslaugomis išsimokėtinai buvote įsigiję telefono aparatą, modemą ar kitos įrangos, jums atsisakius mūsų paslaugų prašysime iš karto sumokėti visas likusias įmokas už įrangą ir galutinai už ją atsiskaityti. Mokėtinas sumas pateiksime paskutinėje sąskaitoje, kurią gausite kitą mėnesį.
• Tuo atveju, jei turite nuomojamą įrangą, ją prašysime grąžinti į jums artimiausią BITĖS klientų aptarnavimo saloną tą pačią dieną, kai nutraukiate elektroninių ryšių paslaugų teikimo sutartį ir / ar susitarimą dėl nuomos. Jei negražinsite įrangos ar grąžinsite ją ne pilnos komplektacijos ar nekokybišką, atsižvelgiant į normalų nusidėvėjimą, paskutinėje sąskaitoje automatiškai bus įtraukta išsinuomoto įrenginio vertė, kurią turėsite sumokėti.

Kaip nutraukti žmogaus, kuris mirė, sutartį?

Jeigu žmogus, kuriam buvo teikiamos BITĖS paslaugos – paslaugų savininkas, mirė, jo šeimos narys gali perimti paslaugų ar įrangos sutartis, jas persirašęs savo vardu. Jei velionio sutartį norite paprasčiausiai nutraukti, tai padaryti galite taip pat atvykę į saloną ar paskambinę tel. 1501. 
 

Kodėl atsisakoma mokėjimo planų?

Tobulėjant technologijoms ir kintant klientų poreikiams, BITĖ nuolat stengiasi atnaujinti turimą paslaugų krepšelį ir pasiūlyti klientams daugiau vertės. Dėl to BITĖ ką tik pristatė naujos kartos balso paslaugų planus „Saugiau“, kurie klientams suteikia dar daugiau vertės: galimybę naudotis 5G ryšiu jo padengimo teritorijoje, daugiau duomenų keliaujantiems, BITĖS sąskaitos draudimą ir kibernetinių incidentų patikrą. Norime, kad kuo daugiau klientų galėtų džiaugtis šiomis vertėmis.

Atsiradus naujiems planams, senieji tampa mažiau aktualūs. Dėl stipriai mažėjančio klientų skaičiaus senuose planuose ir tai, kad tik naujausi planai siūlo visas paslaugų ir tinklo vertes, kurias BITĖ gali pasiūlyti, taip pat dėl techninių pokyčių BITĖS sistemose, negalime laikyti neriboto planų skaičiaus ir senų planų nebepalaikysime. Kitu atveju tai gali atsiliepti paslaugų ir aptarnavimo kokybei.

Ką man reikia daryti, gavus pranešimą, kad senasis mokėjimo planas bus pakeistas kitu?

Jums nieko daryti nereikia, mokėjimo planas automatiškai pasikeis pranešime nurodytą dieną, jei pats nepasirinksite kito plano anksčiau. Kartu pradės galioti ir plano naudos.

Kodėl naujas planas brangesnis?

Siūlome planus, kurie turi ne tik daugiau duomenų naršymui Lietuvoje ar užsienyje, bet ir suteikia galimybę naudotis 5G ryšiu jo padengimo teritorijoje. „Saugiau“ paslaugų planai taip pat suteikia daugiau duomenų keliaujantiems, BITĖS sąskaitos draudimą ir kibernetinių incidentų patikrą. Interneto vartotojams siūlome 5G maršrutizatorių patraukliomis sąlygomis. Jums galiosiančias papildomas naudas išsamiai apžvelgiame jums siųstame informaciniame laiške.

Ar galite vienašališkai keisti mokėjimo planą?

Tobulėjant technologijoms ir kintant klientų poreikiams, BITĖ nuolat stengiasi atnaujinti turimą paslaugų krepšelį ir pasiūlyti klientams daugiau vertės. Dėl to BITĖ ką tik pristatė naujos kartos balso paslaugų planus „Saugiau“, kurie klientams suteikia dar daugiau vertės: galimybę naudotis 5G ryšiu jo padengimo teritorijoje, daugiau duomenų keliaujantiems, BITĖS sąskaitos draudimą ir kibernetinių incidentų patikrą. Norime, kad kuo daugiau klientų galėtų džiaugtis šiomis vertėmis.

Vadovaujantis mūsų su jumis sudaryta sutartimi ir Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklėmis, kurios reguliuoja mūsų veiklą, paslaugų sąlygas, įskaitant ir jūsų naudojamą planą, BITĖ gali keisti įspėjusi klientą apie tai ne vėliau kaip prieš mėnesį. Savo klientus apie keičiamus planus informavome, kaip numatyta teisės aktuose.

Kas nutiks, jei nutrauksiu sutartį?

Kadangi naudojatės vienu iš senųjų paslaugų planų ir neturite įsipareigojimo naudotis paslaugomis tam tikrą laiką, papildomi mokesčiai už suteiktas plano nuolaidas netaikomi. Tačiau, jei naudojatės įranga, kurios išmokėjimo terminas dar nėra pasibaigęs, nutraukus sutartį būtų paskaičiuota likusi už įrangą mokėtina suma.